Mijn Klacht:
Hallo,
Afgelopen zaterdag heb ik een bestelling gedaan bij Bol.com. Daarna kreeg ik de melding dat een andere bezorgservice dit zou leveren. Netjes een afspraak gemaakt en dinsdag zou het zoals beloofd (voor half 11 besteld, eerst volgende werkdag geleverd) afgeleverd moeten worden. In de nacht van maandag op dinsdag kreeg ik de melding dat er door een sorteerfout de levering uitgesteld zou worden.
Kan gebeuren.
Vervolgens dinsdag met Dynalogic gebeld, 15 minuten in de wacht en ineens meerdere wachtenden voor me. Er werd me verteld dat er contact zou worden opgenomen om een nieuwe afspraak te maken. Dinsdag de hele dag gewacht op het telefoontje, in de middag nog een e-mail verzonden met mijn gegevens en dat ik vandaag (13 januari) graag mijn levering tegemoet zie. Verder niets meer gehoord. Vandaag nog maar eens de track&trace bekeken, mijn pakket staat al ruim 24 uur “stil” en op dezelfde melding!
Vervolgens met Bol.com contact opgenomen, kreeg snel iemand aan de lijn. De beste man ging meteen van alles opzoeken om mij te helpen en heeft uiteindelijk mijn probleem doorgestuurd naar de logistieke afdeling bij Bol.com. Uitstekend geholpen door Bol.com.
Ik ben nu nog aan het wachten op een reactie van Bol.com of Dynalogic. Maar omdat het internet vol staat met klachten over Dynologic voelde ik me haast verplicht om ook een melding hiervan te maken.
Indien ik nog een update krijg van Bol.com zal ik deze bij het bericht er bij zetten.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Haast onmogelijk, maar omdat ze bezorgen tot 22:00 zie ik graag mijn pakket vandaag nog verschijnen.
Verder zie ik graag de klantenservice van Dynalogic verbeteren, echt een puinzooi als ik dit zo lees op het internet.
Indien er geen gewenste oplossing komt zal ik in ieder geval nergens meer iets kopen waarvoor Dynalogic de levering uitvoert. Ondanks dat Bol.com een geweldige webshop is.
(10)
