trnasport op laatste moment niet doorgegaan, klantenservice heeft geen info

Question

Nadat originele transport niet kon doorgaan door laattijdig aanleveren door Base (volgens dynalogic operator), nieuwe afspraak ingepland. Transport opgevolgd via track and trace, alles liep vlot, een kwartier op voorhand sms dat koerier onderweg is… En opeens track and trace status “transport mislukt” bewoner niet thuis. Geen deurbel gehoord, geen kaart in de brievenbus…
klantendienst gebeld, van twee wachtenden naar vier wachtenden voor u…. en uiteindelijk operator aan de lijn die meldt dat er geen transport was ingepland voor mijn adres….
Nieuwe afspraak ingeboekt…

Dynalogic · Accepted Answer

Geachte mevrouw Vanderheyden,

Het is nooit prettig wanneer u langer moet wachten op uw bestelling. We hebben dan ook onze uiterste best gedaan om ervoor te zorgen dat we uw bestelling zo snel mogelijk konden leveren. 

Bij de klantenservice werken met een overflow capaciteit van onze andere klantenservices. Hierdoor kunnen we elkaar uithelpen wanneer het bij de één rustiger is dan bij de ander. Wanneer deze capaciteit wegvalt dan kan het inderdaad voorkomen dat de wachtrijen veranderen. Uiteraard begrijp ik dat dit voor verwarring kan zorgen. We hebben dit probleem dan ook direct aangekaart en dit zou nu niet meer voor mogen komen.

In het systeem zie ik dat uw bestelling ondertussen succesvol is afgeleverd. 

Onze oprechte excuses voor de vertraagde levering! 

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

Klacht: trnasport op laatste moment niet doorgegaan, klantenservice heeft geen info

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynalogic

Geboden Oplossing:

Klacht: trnasport op laatste moment niet doorgegaan, klantenservice heeft geen info

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post