Mijn Klacht:
Via Samsung onder garantie mijn toestel aangemeld hebbend bij Dynafix ontving ik een mail dat mijn toestel binnen één werkdag opgehaald zou worden. De volgende dag stond er bij de orderstatus ‘mislukt’ met als reden ‘fout in sorteerproces’. De mevrouw van dynafix, die 0.45 euro per minuut kist, wist te melden dat dit kwam doordat het leentoestel op het verkeerde depot lag. Dat deze reparatie zonder leentoestel verliep deed volgens haar niet ter zake. Zekerheidshalve Samsung even gebeld, maar die gaven aan niet eerder wat te kunnen doen dan maandag.
Maandag nog meer ellende. Ik krijg een mailtje dat mijn toestel in juiste orde bij Dynafix is binnengekomen, inclusief correct IMEI nummer. Ik controleer nog even de lade van mijn kast waarin ik mijn Galaxy Note 8 heb opgeborgen. Hij ligt echt nog in de kast. Dus Dynafix nogmaals gebeld. Er wordt bevestigd dat het toestel binnen is gekomen. Ik geef aan dat ik het toestel nog thuis heb. Mijn relaas ongeloofwaardig achtend vraagt de medewerker mij naar het IMEI nummer van mijn Note 8 die in de lade ligt. Ik lees hem voor. De medewerker geeft aan dat dat niet kan, omdat dat toestel bij hun ligt. Na een korte woordenwisseling overtuig ik hem dat er toch echt iets niet goed gaat met hun systeem. Ik wordt verzocht te wachten tot het probleem is opgelost. Dan maar weer Samsung bellen; die vragen mij de order nogmaals in te schieten. Ook de tweede order verandert niets aan het probleem, waarschijnlijk omdat het IMEI nummer matcht met de eerdere order. Nogmaals Dynafix gebeld. En opnieuw wordt ik niet wijzer. Na in totaal 5x gebeld te hebben met zowel Samsung (Samsung blijft verzoeken of ik voor een derde maal het toestel wil aanmelden, waarvoor ik nu besloten heb te passen) als Dynafux (oeps, spelfout) spreek uiteindelijk Lisa. Lisa neemt in ieder geval het probleem serieus (zo klinkt het) en gaat haar best doen de betreffende afdeling te bellen om het probleem op te lossen. Ook belooft ze z.s.m. terug te bellen. Ik blijf hopen op een goede afloop, al heb ik er inmiddels een hard hoofd in.
Gewenste Oplossing:
Als mijn toestel gerepareerd retour is gekomen en mij de belkosten van Dynafix worden gecrediteerd. Verder zou het fijn zijn als ze een attentie van Samsung uitsturen voor het lange wachten. (Mijn toestel zou binnen een dag worden opgehaald en normaal gesproken binnen 3 dagen retour komen; we zijn nu 4 dagen verder, en het is onbekend wanneer hij überhaupt wordt opgehaald).
