Mijn Klacht:
Nieuwe telefoon besteld, die meteen een kapotte camera had. Geen probleem, er zat immers garantie op. Ook werd de ophaalservice van dynalogic in mijn abonnement bij vodafone ondersteund. Netjes een afspraak gemaakt, op het moment van de afspraak van zowel brengen als halen was ik gewoon thuis. Wel kwam meneer bij het ophalen van mijn toestel met twee koffertjes aan, en twee formulieren. Blijkbaar was er iets mis gegaan bij het maken van de afspraak, maar ik verwachtte verder niet dat dit een probleem zou opleveren, het was immers niet mijn fout, en de koerier deed er ook niet moeilijk over. Nu enkele maanden later krijg ik opeens een enorm hoge telefoonrekening, met als oorzaak extra transportkosten van Dynalogic, van +/- 50 euro. Dit is natuurlijk van de zotte, deze kosten worden in rekening gebracht wanneer iemand niet thuis is, maar ik was gewoon thuis op het afgesproken moment. Waarschijnlijk heeft de koerier een fout gemaakt bij het annuleren van het tweede koffertje. Een medewerker van de Vodafone winkel heeft Dynalogic voor mij gebeld, en hij kreeg te horen dat ik gebeld zou worden “of ik mijn geld terug zou krijgen.” Nu vind ik het al heel knap dat het überhaupt een vraag is of ik mijn geld terug krijg. Het is nu al bijna een week later en ik ben nog steeds niet gebeld. Ook heb ik niet de mogelijkheid het geld te storneren, aangezien het samen met mijn Vodafone rekening is afgeschreven. Ik vind het echt schandalig, naar mijn gevoel ben ik gewoon bestolen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld heel snel terug op mijn rekening heb, en Dynalogic zijn excuses aanbiedt.
