Terug

Klacht: Transport niet succesvol – Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. sorteerfout

Lars Jansen op 20 februari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Jansen, Ik kan me heel goed voorstellen dat het vervelend is als u een dag vrij heeft genomen van uw werk en de bezorging mislukt. Ik kan dan ook in het systeem zien dat uw bezorging op 20-02-2016...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 20 februari 2016

Een klant van Dynalogic had een afspraak voor de levering van een televisie, waarvoor hij de hele dag vrij had genomen. Tot zijn verbazing ontdekte hij via de website dat de levering niet doorging vanwege een sorteerfout, zonder enige communicatie van het bedrijf. Dit leidde niet alleen tot frustratie, maar ook tot financiële schade door het opnemen van verlof.

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn TV bezorgd worden, waar ik de hele dag vrij voor heb genomen. Per toeval log ik in en zie ik dat hij niet meer geleverd wordt in verband met een sorteerfout. Als ik zelf niet had gekeken, zat ik hier nog tot 22.00 uur te wachten, want ik heb geen bericht vanuit Dynalogic gekregen. Doordat ik vrij van werk heb gevraagd kost dit grapje mij ook nog eens geld. Erg slordig dit. De klantenservice kon mij voorlopig ook niet verder helpen.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming en een directe oplossing.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 22 februari 2016 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Jansen,

Ik kan me heel goed voorstellen dat het vervelend is als u een dag vrij heeft genomen van uw werk en de bezorging mislukt.

Ik kan dan ook in het systeem zien dat uw bezorging op 20-02-2016 is mislukt door een sorteerfout, onze oprechte excuses hiervoor!

Uiteraard begrijp ik dat u het liefst een compensatie ziet voor de opgenomen vrije dagen. Ik moet u helaas mededelen dat wij hier geen compensatie voor aanbieden.

Verder kan ik ook zien dat u een nieuwe afspraak heeft op 27-02-2016, om u tegemoet te komen zal ik uw order persoonlijk scherp in de gaten houden zodat de bezorging succesvol zal lopen.

Met vriendelijke groet,
Renate WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het