Klacht over Dynalogic: Trage Levering | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Trage Levering

Stefan89 op 02 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 januari 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Wiebing, Het is natuurlijk erg vervelend wanneer er niet aan uw verwachtingen wordt voldaan. Uw pakket is per ongeluk op verkeerde plaats terechtgekomen waardoor de koerier deze niet kon leveren. Omdat we tijdens de feestdagen zoveel orders hadden,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Ik ga niet akkoord met deze oplossing. Het wordt veel te doorzichtig beschreven. Het bedrijf heeft niet het pakket op het verkeerde depot ontvangen maar meldt mij als klant tot...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 2 januari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Dynalogic beloofd een levertijd van op de ene dag besteld, op de andere dag geleverd. Ik wacht echter al 5 dagen op het product. Het product is twee keer kwijt geraakt, daardoor niet meer te volgen in track en trace.
Het bedrijf is telefonisch onbereikbaar en antwoordt niet op mailcontact.

Gewenste Oplossing:

Het stelt mij tevreden wanneer het bedrijf opdraait voor de onkosten die gemaakt zijn om het pakket alsnog zo snel mogelijk geleverd te krijgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 januari 2016 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wiebing,

Het is natuurlijk erg vervelend wanneer er niet aan uw verwachtingen wordt voldaan.

Uw pakket is per ongeluk op verkeerde plaats terechtgekomen waardoor de koerier deze niet kon leveren. Omdat we tijdens de feestdagen zoveel orders hadden, is het ons niet gelukt om uw pakket binnen een beperkte tijd weer boven water te toveren. Door deze drukte is het ons ook niet gelukt om uw e-mail binnen de gestelde tijd te beantwoorden. Waarvoor onze excuses!

Ik heb gezien dat uw pakket inmiddels succesvol is geleverd. Spijtig genoeg kunnen wij u geen compensatie bieden voor de gemaakte onkosten.

Met vriendelijke groet,
Sharon WeCare

Stefan89

Heeft op 05 januari 2016 om 16:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ga niet akkoord met deze oplossing. Het wordt veel te doorzichtig beschreven.
Het bedrijf heeft niet het pakket op het verkeerde depot ontvangen maar meldt mij als klant tot twee keer toe dat het pakket manco is aangekomen, of te wel kwijt is. Inmiddels is het pakket binnen, maar er het bedrijf liegt de klant voor over wat daadwerkelijk gebeurd is met het pakket. Tevens heb ik de bestelling na de feestdagen geplaatst en vervolgens een week moeten wachten op de bestelling in plaats van een dag. Het klopt dus niet dat het pakket door de drukte in de feestdagen kwijt geraakt is.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic