Klacht: toestel wederom niet gemaakt

roel-jdf op 27 mei 2014 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 27 mei 2014

Na de reparatie van een kapot scherm functioneerde het toestel niet naar behoren, wat de klager meldde en het toestel opnieuw opstuurde. Na een periode van stilte ontving de klager het toestel terug met de mededeling dat er geen klacht was gevonden, terwijl het scherm nog steeds niet goed functioneerde.

Mijn Klacht:

Toestel na reparatie van een kapot scherm terug gekregen.
Scherm functioneerde niet naar behoren. Deze klacht gemeld en het toestel weer opgestuurd.
Ik heb daarna een mail gekregen met de vraag wat er precies aan de hand was. Ik heb toen aangegeven dat het scherm direct slecht functioneerde.
Vervolgens niks meer gehoord en een poos later mijn toestel teruggekregen met een begeleidend schrijven dat er geen klacht was gevonden.
Het tegenovergestelde is echter waar: het scherm functioneert nog steeds niet!

Gewenste Oplossing:

Als mijn scherm weer voor 100% functioneert!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 juli 2014 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen tillen. De afgelopen periode hebben wij de strategie rondom het behandelen van klantfeedback onder de loep genomen en zijn wij tot de constatering gekomen dat we de site klacht.nl toevoegen aan de verwerking en terugkoppeling hierop gaan voorzien. Feedback die wij in de tussentijd ontvangen hebben via ons customer contact center (telefonisch of per mail) of via de door Dynalogic verstuurde klant enquête is wel actief en adequaat gebruikt om u als klant te helpen en onze dienstverlening te verbeteren.

Naar alle waarschijnlijkheid is de urgentie van uw melding inmiddels verlopen (en/of reeds naar tevredenheid behandeld), maar we willen u graag wel nog van een korte inhoudelijke reactie voorzien.

Uw melding heeft betrekking op de reparatie van het toestel, deze service wordt uitgevoerd door Dynafix. Mocht dit niet naar wens zijn verlopen kunt u contact met hen opnemen middels [email protected]

Vanzelfsprekend kunt u altijd met ons contact opnemen via het emailadres [email protected] voor een reactie, melding, vraag, of suggestie.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM