Mijn Klacht:
Voor iedereen die net als wij ook allemaal problemen met Dynalogic heeft en zelf achter niet-geleverde bestellingen moet aangaan: bel niet met hun belachelijke 0900 nummer, maar bel gewoon naar 034 846 28 88. Je komt in exact hetzelfde menu terecht, alleen dan voor een normaal tarief.
Ook wij hadden een bestelling (wasmachine en droger via Wehkamp) die door Dynalogic geleverd zou worden. Niet dus. Het is dat we zelf maar eens halverwege de bezorgdag gingen bellen, anders waren zowel wij als Dynalogic er voorlopig nog niet achtergekomen dat onze bestelling helemaal niet onderweg was, terwijl dat op hun live track and trace pagina wèl stond aangegeven. Het was een grote chaos: eerst zeiden ze dat de bezorger wel onderweg was maar 2 uur vertraging had. Wij vertrouwden het niet omdat er in beeld bleef staan dat onze spullen nog steeds in het depot in Breda waren, dus doorgevraagd. Daarna kregen we te horen dat ze inderdaad niet mee waren maar morgen wel zouden komen. Nog verder doorgevraagd, toen bleek uiteindelijk dat ze onze droger kwijt waren en alleen de wasmachine hadden. Ze gaven eerst Wehkamp de schuld, maar wij konden wederom in de track&trace zien dat onze spullen 2 dagen voor de leveringsdag al in hun depot waren afgeleverd om 5.42u in de ochtend. Dus weer verder doorzeuren en toen bleek na veel gezoek dat de droger nog in het depot in Maurik was achtergebleven.
Vervolgens vertelde men ons dat ze wel alvast de wasmachine konden leveren, maar alleen als wij zelf met Wehkamp gingen bellen om de bestelling te splitsen. Lang verhaal kort: er werd ons aangeraden door Wehkamp om de bestelling niet te splitsen omdat er zoveel problemen met Dynalogic zijn, en we beter konden wachten tot de droger ook in het juiste depot was aangekomen, dus werd uiteindelijk 6 dagen later dan gepland, met het nodige aandringen door ons (4 x met Dynalogic gebeld omdat ze zelf niks laten horen als het toch weer misgaat), eindelijk onze wasmachine en droger afgeleverd.
Hun track en trace website werkt ook voor geen meter, bij iedere zogenaamde bezorgdag zei de telefoniste ‘dat de scanner van de chauffeur vandaag blijkbaar niet werkte’. Enorm toeval zeg… Jammer dat het zo’n zooitje is daar momenteel. Als je er niet zelf achteraan gaat, kan het héél lang duren.
Gewenste Oplossing:
Als Dynalogic op de afgesproken dag levert zonder problemen.
En als ze al die makkelijk verdiende tienduizenden euro's aan 0900-nummer-verdiensten in extra service steken ipv in meer werk aannemen terwijl alles misgaat.
