Sergio-Andrao op 02 maart 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Stefanica, Ik begrijp dat het heel vervelend is dat u de koerier bent misgelopen. Uit controle van uw gegevens is gebleken dat de koerier binnen het gesteld tijdvenster aanwezig was. Er werd om 13:22 uur een SMS gestuurd...
Samenvatting wordt geladen...
Eerst laten ze mij 45 min wachten, want tja dat kan gebeuren. Maar als ik vervolgens 3, jawel 3 minuten te laat ben, is de koerier weg! En nee, omkeren kan helaas niet want ze hebben een strak schema!
Ik wil mijn product vandaag in huis hebben. Het is een fornuis, ik moet koken voor mijn familie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2016 om 17:33 geantwoord
Geachte heer Stefanica,
Ik begrijp dat het heel vervelend is dat u de koerier bent misgelopen.
Uit controle van uw gegevens is gebleken dat de koerier binnen het gesteld tijdvenster aanwezig was. Er werd om 13:22 uur een SMS gestuurd met de verwachte aankomsttijd. Hierin stond dat de koerier rond 14:05 uur bij u zou zijn. Hij arriveerde om 14:03 en heeft tot 14:09 gewacht. Daar de koeriers strakke schema’s hebben kunnen zij het zich niet permitteren om langer te wachten.
Het is niet mogelijk om uw bestelling vandaag nog bij u af te leveren. Het spijt me u niet beter te kunnen berichten.
Uiteraard gaan we er vanuit dat het met de nieuwe bezorgpoging helemaal in orde gaat komen!
Alvast veel kookplezier met uw nieuwe fornuis!
Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Beste Sharon, Ik snap het dat grote bedrijven werken met een automatische systeem en alles moet strak lopen. Maar paar dagen geleden, toen hij 45 min laat was, waren de tijden niet meer zo strak? Als ik een Playstation of een TV had besteld was niet zo een grote probleem. Maar met al die automatisering jullie kunnen de verschil niet maken tussen wat echt belangenrijk is voor een klant. Het was een kleine moeite om te omkeren en de fornuis te bezorgen. Na deze ervaring ik zal nooit meer bestellen van bedrijven die met jullie werken als leverancier. En ik weet zeker dat mijn netwerk zal precies het zelfde doen. Fijne avond.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
