Klacht: Telfoon niet gekregen.q

rm46d6kk op 04 oktober 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Mansouri, Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Helaas hebben wij tijdens de eerste leverpoging niet kunnen leveren omdat er verwarring was rondom het adres. Om die reden is de afspraak niet door kunnen gaan. Wij begrijpen dat...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2019

Een klant van Dynalogic heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van een telefoon. Ondanks meerdere afspraken met de koerier, waarbij het adres onjuist zou zijn, heeft de klant de telefoon niet ontvangen en is de bestelling uiteindelijk geannuleerd. De klant vraagt om schadevergoeding vanwege de ontstane situatie.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat ik op een telefoon al een week wacht. En de koerier kwam niet op dagen terwijl ik de hele dag thuis was en vrij moest nemen. Hij zou tussen 10 en 1 komen 3 uur belt hij mij of ik thuis was en half uur later zie ik dat hij heeft gemeld dat adres onjuist is. Ik heb jullie toen gebeld en jullie hebben hem gebeld maar geen gehoord. 2de x kwam ze en heb alle doucomenten aan me vrouw gegeven maar dat is ook niet gelukt. En de 3de x moest ik adres wijzigen omdat ik werk toen kwam ze maar helaas ook weer niet gelukt omdat volgens hun de gegevens niet kloppen en vervolgens de order hebben geannuleerd. Waar door ik nu nog steeds me telefoon niet heb en ik eis schade vergoeding.

Gewenste Oplossing:

Als ik me telfoon heb. En wanneer ik me schade vergoeding heb.of dat jullie me met iets tegen moet komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 11 oktober 2019 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Mansouri,

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Helaas hebben wij tijdens de eerste leverpoging niet kunnen leveren omdat er verwarring was rondom het adres. Om die reden is de afspraak niet door kunnen gaan. Wij begrijpen dat het een heel vervelende situatie is geweest, waarvoor nogmaals excuses.

Voor de overdracht is een machtiging helaas niet mogelijk. De contract naamhouder dient aanwezig te zijn met een overeenkomend en geldig identiteitsbewijs om de levering uit te voeren. Helaas was dit volgens de uitvoerende koerier niet overeenkomend.

Uw order is hierdoor automatisch geannuleerd. Waarvoor onze excuses. Wij raden u aan om contact op te nemen met uw provider om de ingevulde contractgegevens te wijzigen zodat deze overeenkomen met uw gegevens.

Uw verzoek tot schadevergoeding kunnen wij helaas niet honoreren.

Ervan uitgaande u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door rm46d6kk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM