Klacht: Televisie niet geleverd

davedin op 10 juli 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat er sprake is van een sorteerfout. Uw order is door drukte niet op tijd op de juiste locatie...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 10 juli 2018

Een klant heeft een televisie besteld via een externe verkoper op bol.com, maar de levering op de afgesproken datum is niet uitgevoerd. Ondanks meerdere beloftes en verschillende track en trace-updates, is de levering steeds uitgesteld door een sorteerfout. Na meer dan een week zonder duidelijke communicatie van Dynalogic, uit de klant zijn onvrede over de gebrekkige service.

Mijn Klacht:

De televisie via externe verkoper art craft op bol.com besteld. Deze zou vrijdag 29 juni geleverd worden. Dat is niet gebeurt. Op de volgende weekdagen elke dag een verschillende track en trace gehad dat het zou komen die volgende dag. Elke keer werd het midden of einde dag afgeblazen door een sorteerfout of iets soortgelijks. Dit is nu dus een keer of 5 gebeurt. Het is nu inmiddels meer dan een week verder en nu krijg ik niet eens meer bericht van ze.
Ik vind de beloftes en de vage berichtgeving serieus schandalig.
Het is gaat om bestelling met ordernummer 380044965.

Gewenste Oplossing:

Als de televisie binnen 2 werkdagen geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 13 juli 2018 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat er sprake is van een sorteerfout. Uw order is door drukte niet op tijd op de juiste locatie gekomen hierdoor is er een sorteerfout ontstaan. Mijn collega's doen momenteel hun uiterste best om dit zo snel als mogelijk op te lossen. Wanneer het mogelijk is om een nieuwe afspraak in te plannen krijgt u hier automatisch een bericht van. U kunt ook My Dynalogic in de gaten houden om na te gaan wanneer er een nieuwe afspraak ingepland kan worden. Wanneer het niet meer mogelijk is om een nieuwe afspraak in te plannen wegens een geannuleerde order, of wanneer de order al langer dan een week op sorteerfout staat, willen wij u vriendelijk verzoeken om contact op te nemen met de leverancier.

Link My Dynalogic:
https:trackentrace.dynalogic.eulogin

Ik begrijp dat dit uw vervelende ervaring niet zal veranderen, toch hoop ik u in de toekomst onze verbeteringen te kunnen bewijzen door te laten zien dat het ook in één keer goed kan gaan. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Ervan uitgaande u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic Wecare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM