Mijn Klacht:
Geachte Klacht.nl Dynalogic,
Het is inmiddels maart, bijna april 2018. Maar dit gaat over een situatie die is ontstaan in december 2017.
Nu wil ik niet de hele situatie nogmaals uit de doeken doen. Dit heb ik in mijn klachten(! meervoud ja) formulieren uitvoerig beschreven. Maar, na een onjuiste reactie op het eerste klachtenformulier, waarop ik zoals u aangaf in die e-mail, reageerde; heb ik daarna nooit meer iets van u vernomen.
Zoals ik in mijn laatste klachtenbrief schreef verwachtte ik dit al. En verwachtte ik ook dat ik er als klant maar overheen moest zien te komen dat het jullie geen ene moer uitmaakt. Maar eigenlijk zit het me na al die tijd nog steeds niet lekker dat er vanuit jullie kant geen (klantvriendelijke!) reactie komt. Dus nu ben ik er klaar mee en zet ik deze klacht openbaar. En zo te zien ben ik er eentje in een lange rij ontevreden klanten.
Met de beste groeten,
Van der Linden.
P.S. Graag kom ik uw medewerkers trainen in klantvriendelijkheid, klantgerichtheid, oplossingsgericht denken en empathie. Wedden dat uw afdeling klantenservice ineens wel een 8 scoort op klanttevredenheid!
Gewenste Oplossing:
Telefonisch contact, door iemand die mijn eerdere klachtenformulieren grondig heeft gelezen, weet waar ik over struikel en die excuses maakt zonder laffe smoesjes zoals we hebben onze uiterste best gedaan het op te lossen. Want het originele probleem is opgelost; maar niet door Dynalogic. En ik wil excuses voor het uitblijven een reactie op mijn berichten. Zoals ik in mijn eerste klachtenbrief al schreef; stuur een bosje bloemen, bij wijze van bevestiging dat er wel degelijk iets op mijn adres afgeleverd kan worden. Dan had 't al lang klaar geweest.
(10)
