Klacht: telefoon terug brengen

timoblom op 25 november 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Blom, Bedankt voor uw bericht. We hebben dit voor u nagekeken en zien dat de koerier op 24-11-2017 teveel vertraging op had gelopen om nog binnen het geplande tijdvenster te arriveren. Onze koeriers mogen na een bepaald tijdstip...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 25 november 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

woensdag werd ik gebeld dat dynalogic me telofoon klaar had van reparatie en deze vrijdag avond terug zou komen brengen tussen 7 en 10 uur.
ik ben dus de hele avond thuis gebleven en je raad het al telefoon is niet geleverd. geen melding geen berichtje helemaal niks.
na veel gebel met Vodafone en dynalogic kunnen ze mijn telefoon pas maandag terug brengen. helaas moet je hier zelf achter aan bellen i.p.v dat dynalogic jou belt.

Gewenste Oplossing:

of ik moet vandaag mijn telefoon terug krijgen
of ik verwacht compensatie bijvoorbeeld het niet betalen van mijn eigen risico puur om het feit dat ik zelf overal achterna moet zitten bellen en mijn telefoon maandag pas geleverd kan worden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 29 november 2017 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Blom,

Bedankt voor uw bericht.

We hebben dit voor u nagekeken en zien dat de koerier op 24-11-2017 teveel vertraging op had gelopen om nog binnen het geplande tijdvenster te arriveren. Onze koeriers mogen na een bepaald tijdstip niet meer bij klanten aanbellen en was om die reden genoodzaakt terug naar het depot te gaan. Onze oprechte excuses hiervoor! De afspraak van maandag 27-11-2017 is gelukkig wel succesvol geweest. Mocht dit niet zo zijn dan vernemen we dit uiteraard graag van u.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

timoblom

Heeft op 29 november 2017 om 13:15 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De monteur is vrijdag niet gekomen en maandag ook niet tijdens het afgesproken tijd stip! Eigen risico wil ik dus niet betalen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM