Mijn Klacht:

Ik had een telefoon plus abonnement besteld bij Castle telecom en deze zou gisteren geleverd worden. Ik heb een mail gekregen over de verwachte levertijd en ik ben gewoon de hele dag thuis geweest.
Pakket zou geleverd worden om 10:45 maar de koerier heb ik nooit gezien. Op de track&straffe pagina zag ik dat de levering om 10:53 geannuleerd is omdat ik niet thuis was. Maar geen koerier geen bericht in de bus, er is gewoon niemand geweest.

De klantenservice is via de telefoon niet te bereiken, het is belachelijk duur en na lang wachten wordt je slecht geholpen. De reden volgens de mevrouw aan de telefoon: “het is te druk om u nu op dit moment te helpen” . Nu moet ik een weekendafspraak inplannen en extra betalen omdat de koerier niet op kwam dagen. Om de mail die ik heb gestuurd wordt niet gereageerd.

Echt een super slecht bedrijf die niet de moeite neemt om service te leveren. Maar wel hoge tarieven vraagt en niet klantgericht is. Ik ben benieuwd of mijn pakket morgen komt……

Gewenste Oplossing:

Levering van het pakket en de tweede levering zonder extra kosten.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Dynalogic (help?)desk,

Okay maar zoals ik al zei ik ben thuis geweest, heb geen koerier gezien geen brief in mijn bus. Ik weet niet waar de koerier is geweest maar niet op mijn adres. De (tweede) bestelling is inderdaad zaterdag 2 januari geleverd maar wel tegen een zaterdag tarief. Nou vind ik dit prima maar ik ga niet extra betalen voor een levering die nooit bij mij is geweest! Hoe moet Castle deze klacht oplossen?
Uit de andere reacties op Facebook en deze site kan ik opmaken dat de helpdesk altijd slecht te bereiken is, niet alleen met de feestdagen. Maar uiteraard hebben jullie mijn begrip dat het vast erg druk is geweest.

Toch bedankt voor de geboden oplossing, waarin u zegt dat ik met mijn probleem naar Castle Telecom te gaan. Is in mijn optiek echter geen oplossing.
Ik blijf erbij, jullie leveren slechte service! Ik denk er wel een keer na voordat ik nog iets door jullie laat leveren. Wie weet komt het pakket wel nooit aan....

Met vriendelijke groet,