Mijn Klacht:
Ik had een telefoon plus abonnement besteld bij Castle telecom en deze zou gisteren geleverd worden. Ik heb een mail gekregen over de verwachte levertijd en ik ben gewoon de hele dag thuis geweest.
Pakket zou geleverd worden om 10:45 maar de koerier heb ik nooit gezien. Op de track&straffe pagina zag ik dat de levering om 10:53 geannuleerd is omdat ik niet thuis was. Maar geen koerier geen bericht in de bus, er is gewoon niemand geweest.
De klantenservice is via de telefoon niet te bereiken, het is belachelijk duur en na lang wachten wordt je slecht geholpen. De reden volgens de mevrouw aan de telefoon: “het is te druk om u nu op dit moment te helpen” . Nu moet ik een weekendafspraak inplannen en extra betalen omdat de koerier niet op kwam dagen. Om de mail die ik heb gestuurd wordt niet gereageerd.
Echt een super slecht bedrijf die niet de moeite neemt om service te leveren. Maar wel hoge tarieven vraagt en niet klantgericht is. Ik ben benieuwd of mijn pakket morgen komt……
Gewenste Oplossing:
Levering van het pakket en de tweede levering zonder extra kosten.
(10)
