Mijn Klacht:
Gisteren heb ik voor 8euro een ophaalafspraak gemaakt om mijn telefoon vandaag tussen 8:00 – 18:00 op te laten halen. Rond 3 uur kreeg ik netjes een sms met een geschat tijdstip dat ze langs zouden komen. Rond half6 had ik nog steeds niks vernomen dus nam ik contact op met dynalogic. Na geruime tijd in de wacht te hebben gestaan heb ik mijn verhaal uit kunnen leggen en is de werknemer van dynalogic verhaal gaan halen bij de ophaaldienst. Deze man gaf aan dat hij wel degelijk langs was geweest en een brief in de brievenbus had gestopt. Echter had hij niet bij mij (29-3) aangebeld maar bij mijn buurvrouw (29). De man aan de telefoon gaf aan dat het inderdaad hun fout was omdat ik duidelijk had vermeld dat ik op nummer 29 met toevoeging nummer 3 woonde. Ondertussen heb ik ruim 25 minuten aan de telefoon gezeten (45 cent per minuut) en kon deze man mij geen oplossing bieden. Ik vroeg of er mogelijkheid was om een nieuwe gratis afspraak te maken of dat hij alsnog opgehaald kon worden, maar dat was geen optie. Terwijl de fout (toegegeven door henzelf) bij Dynalogic lag. Zowel de ophaalafspraak als het telefoongesprek kosten mij zo ondertussen een hoop geld, voor helemaal niks. Terwijl ik heel de dag thuis heb gewacht op het moment dat de telefoon opgehaald zou worden. Ontzettend balen en hele slechte service.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Dynalogic mij zo spoedig mogelijk een nieuwe gratis ophaalmogelijkheid bied.
