Mijn Klacht:

Dynafix; wat een oplichters. Twee weken geleden, op zondag 22-07-2018, heb ik mijn telefoon (IPhone 7) laten ophalen door Dynafix en een leentoestel (IPhone 6) laten afleveren. Ik heb mijn telefoon opgestuurd omdat ik bij het inzoomen een roze pixel zag. In de Vodafone winkel gaven ze al aan dat dit waarschijnlijk onder de garantie van Apple zou vallen. Mijn telefoon is nooit gevallen (er heeft altijd een hoesje om heen gezeten en een screenprotector op gezeten).
Probleem 1: In het begin leek het allemaal prima geregeld. Totdat ik mijn reservekopie op het leentoestel wilden zetten. Dit ging niet, omdat de software niet hetzelfde was als de software die op mijn eigen toestel stond. Ik heb Dynafix gebeld. Dynafix gaf telefonisch aan geen verstand te hebben van Iphone’s, ik moest maar contact opnemen met Vodafone. Omdat het zondag was kon ik Vodafone niet bereiken. Ik heb toen de keuze gemaakt om het leentoestel als nieuwe Iphone in te stellen.
Probleem 2: Op 24-07-2018 heb ik een mail gekregen van Dynafix waar in stond dat de Find My Iphone functie was ingeschakeld op het leentoestel. Ik heb de Find my IPhone functie nooit aangezet? Verder stond er in de mail dat ik de FMI direct uit zou moeten zetten, want dan zou ik spoedig een afspraak kunnen inplannen. Dit heb ik dan ook direct gedaan. Er verstreken dagen en nog steeds had ik geen mail van Dynafix ontvangen. Ik besloot om op maandag 30-07-2017 maar eens te bellen naar Dynafix. Ik kon meteen een bezorgafspraak inplannen. Waarom heb ik nooit een mail ontvangen om een bezorgafspraak in te plannen?
Probleem 3: De bezorgafspraak kon op werkdagen tussen 08:00 en 17:00. Dit vond ik erg vreemd, want het ophalen van mijn telefoon kon ik zelf inplannen in verschillende tijdvensters. Dynafix gaf aan dat ik de morgen waarop mijn telefoon geleverd zou worden maar moest bellen met de afdeling logistiek van Dynafix. Direct na het telefoontje kreeg ik een mail dat ik tegen betaling een kleiner tijdvenster kon kiezen. Ik begreep niet waarom ik nu ineens wel moest betalen voor een ander tijdvenster. Tegen mijn eigen wil in heb ik toch maar 6,95 betaald, zodat ik zeker zou weten dat ik thuis zou zijn.
Probleem 4: Op vrijdagavond 03-08-2018 kreeg ik eindelijk mijn eigen telefoon terug en kon ik het leentoestel inleveren. Op de servicebon stond dat er een onderdeel vervangen was, welk onderdeel stond er niet bij. Ik dacht dat het de camera zou zijn. Maar dit was niet het geval! Nog steeds zie ik een roze pixel als ik inzoom. Nu vraag ik mij af welk onderdeel ze dan wel hebben vervangen?
Kortom: Ik ben erg ontevreden over de service van Dynafix. Ik wil het hier niet bij laten zitten en hoop dat Dynafix met een passende oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

- Excuses.
- Transportkosten van 6,95 terug (kleiner tijdvenster kiezen).
- Camera laten vervangen bij een ander bedrijf (geen vertrouwen meer in Dynalogic).