Mijn Klacht:
Vanavond mijn leentoestel ontvangen die bezorgd werd door Dynalogic (via Vodafone). Ik wilde gebruik maken van de vervangende-toestelservice omdat er een barst zat in mijn beeldscherm.
Bij het open maken van het koffertje kwam ik tot de ontdekking dat de telefoon (IPhone) geleverd werd zonder simkaarthouder. Hier gelijk dynalogic gebeld die mij doorverwees naar Vodafone. Na Vodafone gebeld te hebben met het toestel van mijn vriend, werd ik weer terug gestuurd naar Dynalogic, omdat hun Vodafone afdeling de bezorging zou regelen. Ik werd gewezen op het feit dat het al 19h00 was en dat ze niks voor mij konden betekenen. Waarop ik vroeg of de bezorger mijn eigen toestel terug kon geven. Dit was onmogelijk. Zelfs toen ik zelf aanbood om mijn telefoon te gaan halen, 20 minuten vanaf het bezorgadres, was dit niet mogelijk.
Het probleem is dat ik, zakelijk gezien, niet zonder mobiele telefoon kan. Ik betaal al jaren voor vervangende toestelservice om dit dus te voorkomen. En nu ik gebruik wil maken van deze service, krijg ik een telefoon geleverd die niet werkt, waardoor mijn probleem dus eigenlijk vergroot werd. Eerst was ik bereikbaar met een kapot scherm en nu ben ik helemaal niet bereikbaar.
De dame aan de telefoon, (M.), vond dat ik maar moest wachten tot morgen ochtend, omdat er niks geregeld kon worden.
Diverse iPhone-simkaarthouders geprobeerd en er past er geen één. Dus ligt het niet gewoon aan de telefoon zelf?!
Ik betaal dus voor een service, die niet werkt.
Gewenste Oplossing:
Allereerst vind ik het bijzonder, dat ik (on)kosten moet maken om dit allemaal te regelen. Ik moet dus een ander toestel gaan regelen, omdat ik altijd telefonisch bereikbaar moet zijn.
Er wordt dan ook nog van mij verwacht dat ik deze 'service' betaal, terwijl ze mij meer in de problemen hebben gebracht dan er in eerste instantie aan de hand was.
(10)
