Klacht: Te vroege koerier

Dennisbengell op 13 april 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte Dennis Van der Zijden, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat de levering op dinsdag 13-04-2021 niet succesvol was afgeleverd. Echter zien wij wel dat de koerier op het adres heeft gestaan. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 13 april 2021

Een klant van Dynalogic heeft geklaagd over een te vroege bezorging van een pakket, waarbij de koerier al om 17:55 arriveerde terwijl er een afspraak was gemaakt tussen 18:00 en 22:00 uur. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg geen oplossing voor het ongemak en vraagt om een tegemoetkoming voor de slechte service en de aanstaande bezorging.

Mijn Klacht:

Ik had een afspraak staan tussen 18:00 en 22:00 uur nu was de bezorger om 17:55 voor mijn deur terwijl ik in de achtertuin was. Nu heb ik 4 keer gebeld en telkens iemand anders aan de telefoon gehad en kon er niks geregeld worden. Heb hiervoor speciaal vrij genomen en nu zit ik met de gevolgen en het ongemak terwijl jullie koerier te vroeg was? Heb erg slechte service ontvangen en verwacht dat ik op een of andere manier een tegemoetkoming ga krijgen want dit is echt bar slechte service! Nu heb ik morgen een afspraak staan tussen 18:00 en 22:00 ik ben pas na 20:00 thuis omdat ik de hele dag moet werken? Ontvang graag een reactie voor een tegemoetkoming en oplossing voor morgen!

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming, morgen mijn telefoon krijgen en heb iets van 15 minuten gebeld waar ook kosten voor worden gerekend?

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 15 april 2021 om 18:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Dennis Van der Zijden,

Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat de levering op dinsdag 13-04-2021 niet succesvol was afgeleverd.
Echter zien wij wel dat de koerier op het adres heeft gestaan.
Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat.
Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Dennisbengell
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM