Mijn Klacht:
Dit heb ik gemaild op 5 februari jl.; nadien nog een keer iets gestuurd. Is nooit op gereageerd. Chauffeur besluit niet meer te leveren binnen afgesproken timeslot, vaag excuus over annulering order, onbehoorlijke call medewerker zonder empathie.
Geachte heer, mevrouw,
Onder verwijzing naar uw bericht van heden, met genoemd referentienummer, stel ik u aansprakelijk voor het tenietgaan van de inhoud van onze vriezer. Aangezien wij onze koelkast al hadden verkocht, onder afstemming van het leveringsmoment, zijn deze spullen door uw nalatigheid ontdooid. Wij hebben daarmee een schade opgelopen van zeker EUR 100.
Wij zijn van mening dat u dat zou moeten vergoeden als partij die zich sterk zou moeten maken voor nakoming van leveringsafspraken, en in de minste plaats over adequate informatievoorziening. Wij hebben voor de goede orde, dit zelf moeten afleiden uit een track & trace systeem. Voor een levering met een substantiële waarde is dit niet acceptabel.
Wij verwachten een schadeloosstelling, over te maken naar ……….., ten name van …………………………….
Indien wij op korte termijn geen reactie vernemen, zullen wij overwegen andere stappen te zetten. Dat zou u vanuit het perspectief van een lever betrouwbare logistieke dienstverlener niet op uw hals moeten halen. Consumenten mogen niet in alle gevallen uitsluitend de dupe zijn van nalaten van prestatieverplichtingen.
Bij deze stappen hoort ook een terugkoppeling naar Samsung NL.
Ik vertrouw erop dat u e.e.a. naar behoren zult wilt oplossen.
P. Jongerius
Gewenste Oplossing:
genoegdoening, zie mail
