Mijn Klacht:
Mijn bestelling (een tuinset) bij Wehkamp verliep vlot en zou de volgende dag al geleverd worden. Netjes een mail ontvangen van Wehkamp dat de bestelling via Dynalogic bezorgd zou worden, dat ik de zending kon volgen en dat de geschatte berzorgtijd tussen 12 en 14:00 uur zou plaatsvinden, maar toen ging het mis…
Om 14:30 uur nog geen koerier te zien. Ook geen melding van vertrek via Track & Trace.
Gebeld met Dynalogic (overigens een prijzig 0900 nummer), maar ook zij kregen geen gehoor bij de koerier. Om 16:00 uur wederom Dynalogic gebeld. Wéér een telefoontje naar de koerier. Geen resultaat. “Hij kon er vast elk moment zijn.” zei de Dynalogic medewerker, terwijl ik al zat te wachten vanaf 12:00 uur.
Een wonder: om 16:30 uur verschenen er 2 koeriers. Zonder enig excuus of verklaring werd de bestelling bij mij voor de deur geplaatst. Toen ik vroeg naar een verklaring voor de vertraging zei hij dat hij er niks aan kon doen. Ik vertelde hem dat zelfs zijn werkgever hem niet te pakken kreeg en hij niet was gesynchroniseerd met het Track en Trace systeem, zodat ze een melding zouden ontvangen (en dus ik, de klant, ook), wanneer de zending vertraging zou oplopen. Zijn antwoord was dat hij geen tablet had en daarom niet te volgen was…
Daarmee moest ik het dan maar mee doen! “Ik heb wat vertraging opgelopen en kan er niks aan doen.”
Op z’n minst had hij zijn werkgever kunnen informeren over zijn vertraging zodat de klanten geïnformeerd zouden kunnen worden.
Tussen 12 en 14:00 uur is géén 16:30 uur! En al helemáál niet zonder enige verklaring of excuus.
Na mijn 3e (dure) telefoontje naar Dynalogic kreeg ik wel mijn excuus, maar was er ook geen verklaring o.i.d. waarom de koerier niet te bereiken was en ook niet gesynchroniseerd was met het Track en Trace systeem zodat men zou weten waar hij was.
Slechte communicatie en slechte afhandeling!
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming van de belkosten, een verklaring van het niet nakomen van de gemaakte afspraak en dat de desbetreffende koerier die werkzaam is bij Dynalogic aangesproken wordt op zijn gedrag!
(10)
