Klacht: Steeds weer geen levering

awjager op 08 juni 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Jager, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u een ruime periode op uw zending heeft gewacht. Wij hebben niet kunnen leveren omdat er sprake was van een sorteerfout. Uw order was per abuis op het verkeerde...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 8 juni 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op dinsdag 2 juni zou ik mijn pakket al moeten hebben ontvangen.
Dat werd 4 juni daarna 5 juni daarna 8 juni vandaag dus maar kreeg alweer een mail word 10 juni dus ik de afspraak terug gezet naar vandaag 8 juni.
Kreeg mail komt vandaag 8 juni rond een uur of 4.
Vervolgens zei de telefoniste dat ook.
1 uur later weer mail door een sorteerfout word het vandaag niet geleverd.
weer gebeld komt later deze week onacceptabel dit

Gewenste Oplossing:

Dat ik het pakket vandaag of morgen in huis heb oftewel zo snel mogelijk een spoed levering dus

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 19 juni 2020 om 17:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Jager,

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u een ruime periode op uw zending heeft gewacht. Wij hebben niet kunnen leveren omdat er sprake was van een sorteerfout. Uw order was per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega's hun uiterste best gedaan dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen.

De zending is op 8 juni hersteld en succesvol afgeleverd. Onze excuses voor alle ongemakken die u hierdoor heeft ervaren.

Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare team.

Alle klachten die gemeld zijn door awjager
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM