Mijn Klacht:
9 juli heb ik gekeken bij DrMobile om mijn defecte telefoon voor reparatie op te laten halen. Omdat het ophalen steeds tussen 8:00 en 18:00 is (gratis althans) ben ik halverwege het aanvragen verder gegaan naar de optie zelf opsturen, daar zag ik echter dat me dit €6,95 kostte. Heb hierover een mail gestuurd omdat het me niet meer lukte de aanvraag naar ophalen terug te zetten. Hierover kreeg antwoord dat dit niet mogelijk was, dat ik dan een nieuwe reparatie moest aanmaken. Ik heb toen de aanvraag geannuleerd, heb hier verder niets meer van gehoord (geen mail of zo over een reparatieaanvraag ontvangen). Zondag 12 juli heb ik opnieuw een poging gewaagd en zag toen dat je voor €1,95 het pakje vóór 14:00 kon laten ophalen, deze optie heb ik gekozen en €1,95 overgemaakt. Van deze reparatieaanvraag heb ik wel een mail gekregen. Ik had de 3×3 deal van Huawei dus heb je binnen 3 werkdagen de telefoon weer retour. Maandag voor 14:00 halen en donderdag, wanneer ik de hele dag vrij ben retour rekende ik uit, ideaal.
Echter kreeg ik dinsdag 14 juli een mail dat mijn toestel was gerepareerd woensdag 15 juli zou worden bezorgd maar die dag was ik hele dag afwezig en ook niet op een ander adres te bereiken.
Dus ik bel dinsdag met DynaLogic. Ze kunnen mijn verzending niet verzetten naar donderdag want de uiterste bezorgdag is 15 juli. Ik moet bij DynaFix zijn om een andere afleverdatum te regelen. Ik wordt door verbonden met DynaFix. Hier kunnen ze me niet helpen. De medewerkster zoekt wel het eea uit en maakt een notitie van gang van zaken tot dan en zegt nog expliciet dat het niet de bedoeling dat DynaLogic dit zo doet, (doorverbinden met DynaFix om zo een andere afspraak te laten maken) en dat het ook niet de bedoeling is dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd, en verbind me weer terug met DynaLogic. Ik krijg dezelfde medewerker aan de telefoon en hij begint weer meteen dat hij de bezorgdag niet kan wijzigen want de uiterste bezorgdag is 15 juli en ik moet toch echt bij DynaFix zijn, daar moeten ze er een nieuwe bestelling aanmaken om zo een andere bezorgdag mogelijk te maken en ik wordt wederom doorverbonden naar DynaFix. De medewerker die ik aan de telefoon krijg meldt het zelfde als zijn collega eerder, DynaLogic gaat over het bezorgen niet zij, maar hij gaat even wat nakijken. Dan blijkt dat men die eerste door mij niet afgemaakte reparatieaanvraag van 9 juli als startdatum reparatie hanteert. Hierop is de uiterste terugbezorgdag dus gebaseerd. Ik wordt werderom terug doorverbonden met DynaLogic. Nu heb ik een andere medewerker, zij ziet inderdaad dat 15 juli de uiterste bezorgdag is maar kan (niet 100% garanderen) de bezorgdag wel op donderdag 16 juli zetten.
Al met al heb ik bijna 50 minuten aan de telefoon gezeten à 0,45 per minuut = €21,60 en dat voor een gratis reparatie voor een telefoon van 3 weken oud!
14-07-2015 12:00:27 00:24:37 00319003962564 € 11,13
14-07-2015 12:25:46 00:16:47 00319003962349 € 7,60
14-07-2015 12:43:14 00:06:16 00319003962564 € 2,87
U zult snappen dat ik uitermate ontevreden ben over deze gang van zaken.
(Dat ik 3x heb gebeld is omdat ik 2x een optie koos waar de telefoon blijkbaar niet werd bemand)
Uiteraard heb ik een klscht ingediend bij DynaLogic maar ik heb niet eens een ontvangstbevestiging gehad, laat staan antwoord.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de teveel gemaakte belkosten (het bedrag van de 1e 2 telefoontjes)
(10)
