Mijn Klacht:

Na in de webshop van vodafone een abbonement te hebben afgesloten, heb ik een afspraak laten inplannen. Dit heb ik bewust vandaag ingepland omdat mijn id morgen verloopt. Na een smsje te hebben gehad dat de koerier om 12 uur zou komen, ben ik gaan wachten tot 1315. Meer dan een uur later dynalogic gebeld. Ik moest nog 10 min wachten. In de tussentijd zeker 5 keer gebeld waarbij ik constant 15 min of meer in de wacht stond. Ik ben zelfs bij het vragen hoe laat de koerier kwam beantwoord door ene Joey met: geen idee of wilt u dat ik wat verzin? Hierop heb ik de hoorn erop gegooid. Wat een manier van omgaan met klanten. Ok 1500 kwam de koerier eindelijk. Na alles getekend en 1 cent gepind te hebben, pakt hij het pakketje weer terug en geeft aan het mee te moeten nemen omdat zijn scanner kapot is. Hierbij geeft hij ook aan dat hij al de hele dag kapot is en dat ze mij hadden moeten afbellen. Diezelfde jongen geeft aan dat het de fout is van dynalogic. Geeft me een nummer om te bellen en te regelen dat ze het vanavond leveren. Na weer bot toegesproken worden aan de telefoon bij dynalogic bleek dat vandaag niet kon lukken. Morgen is mijn id verlopen, ik heb hiervoor een hele dag verlof opgenomen, onbeschoft personeel in jullie callcenter. Het is jullie probleem dat die scanner het niet deed, daar word nu mijn probleem van gemaakt. Jullie hadden mij moeten afbellen ipv de hele dag te laten wachten. Ik zal tegen mijn omgeving dynalogic yen sterkste afraden. Is toch te gek voor woorden, welk erkend bedrijf gaat zo met klanten om?! Ongelooflijk! En ik heb zeker 20 euro aan telefoonkosten aan jullie verspilt! Slechte slechte zaak!!!!

Gewenste Oplossing:

Belkosten vergoed. U personeel beter selecteren! Meer klant gericht zijn, hoe kan je klanten uren laten wachten op niks?!