Speciaal verlofdag genomen, niet komen leveren

Question

Speciaal een verlofdag genomen om thuis te zijn voor levering. Rond 16u30 bevestiging gekregen dat ze er rond 17:05 zouden zijn. Uiteindelijk kon ik om 18:25 online lezen dat ze toch niet meer konden komen wegens overmacht. Ik wens een schadevergoeding voor de verloren verlofdag.
Onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de (betalende) klantendienst. Meer uitleg dan ‘overmacht’ konden ze niet geven. Er werd meteen voorgesteld om de levering het eerstvolgende moment (zaterdagvoormiddag tussen 8 en 12u) te laten plaatsvinden, waarmee ik akkoord ging.
Zaterdagochtend kon ik omstreeks 9u lezen dat ook deze levering mislukt was, ditmaal wegens ‘sorteerfout’.

Dynalogic · Accepted Answer

Geachte heer Koekoeckx,

Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraging die uw zending heeft opgelopen. Wij zien in ons systeem dat door een overmacht situatie spijtig genoeg geen transport heeft kunnen plaatsvinden. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we doen altijd ons best om deze situaties te voorkomen. Uw order was per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega's hun uiterste best gedaan dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. 

Uw verzoek tot compensatie kan ik helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten. 

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

Klacht: Speciaal verlofdag genomen, niet komen leveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynalogic

Geboden Oplossing:

Klacht: Speciaal verlofdag genomen, niet komen leveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post