Sorteerfout – geen gehoor hoe verder

Question

Pakket zou zaterdag 4 juni geleverd worden tussen 9.00-13.00. Ben er de ochtend voor thuis gebleven en volgens het T&T systeem stond de koerier "klaar voor vertrek". Vervolgens kreeg ik de melding dat er een sorteerfout was gemaakt. Oké, kan gebeuren. Nu ik de klachten hieronder zie vermoed ik dat het niet zo lekker gaat bij het bedrijf. Ik had contact opgenomen bij Wehkamp en ze waren bekend met het probleem, er bleek een storing te zijn bij Dynalogic. Na het bellen van het Dynalogic nummer krijg ik meteen te horen dat bij een sorteerfout de T&T in de gaten...

Dynalogic · Accepted Answer

Geachte mevr. Koster,

Allereerst onze excuses voor het ongemak en vertraging! We zien inderdaad dat uw order op een sorteerfout is komen te staan. Dit wilt zeggen dat uw order of op een verkeerde route was ingedeeld, of dat deze op een verkeerd depot lag. 
Het klopt dat er intern is aangegeven dat klanten zal moeten wachten tot de status in de Track & Trace veranderd naar 'nieuwe lever-afspraak'. 
Het is absoluut niet de bedoeling om u het gevoel te geven: 'zoek het maar uit'. Dit is alleen met de bedoeling doorgegeven dat u het zelf in de gaten kunt houden en uw tijd niet iedere dag hoeft te spenderen aan het informeren bij ons. Excuses als u dit zo ervaren heeft! 

Ik zie dat u 9 juni een mail heeft ontvangen om een nieuwe afspraak in te plannen en dat de bezorging 10 juni heeft plaatsgevonden. 

Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging en deze ervaring! 

Met vriendelijke groet, 

Team WeCare Dynalogic

Klacht: Sorteerfout – geen gehoor hoe verder

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynalogic

Geboden Oplossing:

Klacht: Sorteerfout – geen gehoor hoe verder

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post