Klacht over Dynalogic: Sorteerfout en na 4 dag… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Sorteerfout en na 4 dagen nog geen nieuwe leverdatum

bartcharbon op 02 september 2015 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 november 2015

Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen omtrent deze klacht. Wij gaan er dan ook vanuit dat de klacht inmiddels is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected] met daarbij uiteraard...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Maanden later concluderen dat het is opgelost is geen oplossing, dat is het probleem uit de weg gaan. Plus dat de gewenste betaling van de telefoonkosten zoals verwacht volledig genegeerd...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 2 september 2015

Een klant van Dynalogic meldde dat de levering van een bed op 29 augustus niet doorging vanwege een sorteervout. Na vier dagen was er nog steeds geen nieuwe leverdatum en kon het bedrijf drie van de vier pakketten niet traceren, terwijl de klant ook geen informatie kon verkrijgen via de klantenservice.

Mijn Klacht:

Zaterdag 29 augustus zou mijn bed bezorgd worden. Deze afspraak ging niet door ivm ene sorteerfout. (overigens gebeurde dit bij de een andere recent via DynaLogic geleverde bestelling ook al)

Inmiddels is het woensdag en kan het bedrijf 3 van de 4 pakketten niet vinden en is er geen informatie over de verwachte levertijd.

Ook via het informatienummer, dat overigens 45 cent per minuut kost en daardoor een enorme vetpot voor dit bedrijf moet zijn gezien het aantal klachten dat op internet te vinden is, is er geen informatie bekend buiten dat er slechts 1 pakket op de juiste plaats ligt.

Gewenste Oplossing:

Een zo spoedig mogelijke leverdatum en terugbetaling van gemaakte telefoonkosten aangezien het niet onze fout is dat er niet geleverd is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 november 2015 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

bartcharbon

Heeft op 05 november 2015 om 15:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Maanden later concluderen dat het is opgelost is geen oplossing, dat is het probleem uit de weg gaan. Plus dat de gewenste betaling van de telefoonkosten zoals verwacht volledig genegeerd zijn.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - het opgelost label moet uiteraard van deze klacht verwijderd. Dit geeft een vertekend beeld in de statistieken voor andere gebruikers.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic