Terug

Klacht: Sorteerfout

P Bogaers op 03 juni 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte dhr. mevr. Bogaers, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak! Vanwege drukte hebben we hier nog niet op kunnen reageren. We zien inderdaad dat ook u last heeft gehad van de sorteerfouten in deze periode....

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 3 juni 2017

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over een mislukte levering van een tv, die gepland was tussen 10 en 14 uur. Ondanks een melding dat het pakket gesorteerd was, ontving de klant later een bericht over een sorteerfout en kreeg geen verdere communicatie of mogelijkheid om een nieuwe afspraak te plannen, wat als zeer klantonvriendelijk werd ervaren.

Mijn Klacht:

Vandaag speciaal thuis gebleven omdat mijn nieuwe tv geleverd zou worden tussen 10-14 uur. Vanmorgen nog melding dat pakket gesorteerd was en klaar voor vertrek, om 11.35 melding dat de bezorging mislukt is vanwege een sorteerfout. Jeetje wat balen! Probeer je te bellen krijg je een bandje met dat je alles omtrent sorteerfouten via de track en trace in de gaten kan houden of dat je bericht krijgt om nieuwe afspraak te plannen. Bij mij is dit niet gebeurt! Zijn nu meer dan 5 uur verder en heb niks gehoord van dynalogic wat ik erg klantonvriendelijk vind. Niet netjes gewoon om mensen voor niks te laten wachten. In feite zou je binnen 5 uur gewoon kunnen leveren al zou t product in Groningen staan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer dynalogic netjes contact opneemt en meld wat er aan de hand is en alsnog mijn product vandaag leveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Bestelling geannuleerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 juli 2017 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte dhr. mevr. Bogaers,

Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak! Vanwege drukte hebben we hier nog niet op kunnen reageren. We zien inderdaad dat ook u last heeft gehad van de sorteerfouten in deze periode. Excuses hiervoor! Wilt u de klacht alsnog in behandeling laten nemen, dan kunt u dit via deze link indienen: http://bit.ly/292xiLZ .

Bedankt voor uw begrip,

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het