Klacht: Sorteerfout

Ruudvanhethart op 26 mei 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van het Hart, Allereerst onze welgemeende excuses voor uw ervaringen met onze service. Het is absoluut niet de gang van zaken om zo met de bestellingen om te gaan. Ik zie dat er meerdere pogingen zijn gedaan om...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 26 mei 2017

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een toestel door Dynalogic. Na meerdere afspraken die niet zijn nagekomen, ontving de klant een verouderd leenapparaat zonder 4G-ondersteuning. Ondanks eerdere toezeggingen bleven de leveringen uit, met als reden een sorteervout, wat leidde tot frustratie en het gevoel dat er niet eerlijk werd gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Al voor de twee de keer afspraak gemaakt weer niet na gekomen .werd een leen toestel afgegeven een oude HTC geen 4g hier mee op de camping. Nieuwe galant ’s 8 plus al een fout in na twee weken .is gemaakt maar na twee afspraken weer niet geleverd. Eerst overmacht .en nu sorteer fout .weer voor jan … thuis gebleven .na klacht door gegeven te hebben bij Vodafone kreeg ik ineens een mail dat het niet door ging van daag sorteer fout was de melding .ze verzinnen ook alles daar .Vodafone weet van deze klachten zeggen ze en zijn al op zoek naar een beter partij voor in de toekomst.dus ik ben zeker niet de enige waar tegen ze liegen en bedriegen

Gewenste Oplossing:

Eerlijk heid in zaken .en met een toestel die nog geen 3 weken oud is .en waar van Samsung zeg is gewoon een toestel fout.wissel hem dan gewoon om.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 16 juni 2017 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van het Hart,

Allereerst onze welgemeende excuses voor uw ervaringen met onze service. Het is absoluut niet de gang van zaken om zo met de bestellingen om te gaan. Ik zie dat er meerdere pogingen zijn gedaan om uw bestelling te leveren, echter vond er keer op keer een sorteerfout plaats.
Ik kan niet meer dan nogmaals onze excuses aanbieden voor de vertraging van uw toestel. Dit is niet de ervaring die we bij u wilden achterlaten.

Uiteindelijk is de levering alsnog gelukt. Mocht u in de toekomst nog een levering via onze service hebben, dan hoop ik te mogen bewijzen dat het wel in één keer goed kan gaan.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM