Klacht over Dynalogic: Sorteerfout | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Sorteerfout

E.M. Bodde - Gerritsen op 04 maart 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 10 maart 2016

Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Bodde – Gerritsen, Ik heb zojuist een terugkoppeling ontvangen met betrekking tot uw order en kan u het volgende berichten: Uw leverancier heeft ons vandaag verzocht om uw order te annuleren en deze retour te sturen. Dit was...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 4 maart 2016

Een klant heeft een tv besteld via bol.com, die door Dynalogic geleverd zou worden. Na een melding van vertraging ontving de klant geen duidelijke informatie over de nieuwe bezorgdatum, ondanks een telefoontje naar de klantenservice waarin werd aangegeven dat er een sorteerfout was gemaakt. De klant blijft onduidelijkheid ervaren over wanneer de tv uiteindelijk geleverd zal worden.

Mijn Klacht:

Via bol.com een tv gekocht. Zou de volgende dag geleverd gaan worden door Dynalogic.
Na een mail te hebben gehad van Dynalogic over het tijdvlak van bezorging, kreeg ik een mail over vertraging.
Daarin staat enkel dat ze op de door mij gekozen dag niet kunnen leveren.
Wanneer ik wel mijn tv kan verwachten is niet uit de mail op te maken.

Ik heb gebeld (kosten gemaakt) om te vragen wanneer de tv bezorgt word. Antwoord was dat er een sorteer fout is gemaakt en als hij op de goede depo is krijg ik een nieuwe mail over een tijdvlak van bezorgen. Maar over hoelang dat gaat duren was geen duidelijkheid te geven. Dus ik weet nu nog niet wanneer de tv geleverd gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het prettig vinden dat er een tijd indicatie gegeven word. Nu weet ik niets en moeten maar afwachten.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

10 jaren geleden - Beste mevrouw Bodde – Gerritsen, Ik kan me heel goed voorstellen dat dit een hele vervelende situatie voor u is! Uw bericht is intern doorgezet met het verzoek om de sorteerfout zo snel als mogelijk voor u op te lossen. Zodra ik een terugkoppeling vanuit de desbetreffende afdeling ontvang laat ik u iets weten. Welgemeende excuses voor dit ongemak! Met vriendelijke groeten, Sharon WeCare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 10 maart 2016 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bodde – Gerritsen,

Ik heb zojuist een terugkoppeling ontvangen met betrekking tot uw order en kan u het volgende berichten:
Uw leverancier heeft ons vandaag verzocht om uw order te annuleren en deze retour te sturen. Dit was voor hen de snelste manier om het probleem voor u op te lossen.

Zij zullen er dan ook verder zorg voor dragen dat u een nieuwe order ontvangt of dat u het betaalde bedrag teruggestort krijgt.

Nogmaals onze oprechte excuses voor alles!

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic