Klacht over Dynalogic: Sorry kan niets voor u …

Mijn Klacht:

dynalogic komt op afspraak telefoon bezorgen!
zit op kantoor 2 deuren in ons pand zitten 15 meter uit elkaar.
deur 1 op zaterdag nooit open (maar licht brand auto’s staan op de P)
zittend achter de PC krijg ik mail u heeft afspraak met bezorger gemist (bel direct met dynalogic wil evt. wel naar volgende stop van de bezorger te rijden) niets kan koerier zou ook gebeld hebben>
maar wij hebben geen gemiste oproep!

tot zo ver niets aan de hand maar de houding om het probleem op te lossen was echt belachelijk! die was er niet! mijn fout. mijn probleem! wat een houding!

Gewenste Oplossing:

een medewerker moet in belang van een klant mee denken over een oplossing!

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 maart 2016 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Bruning,

Ik begrijp dat het vervelend is dat de eerste transportafspraak is mislukt. Het is uiteraard niet prettig om langer op uw telefoon te moeten wachten.

Uit controle van de GPS-coördinaten uit de wagen van de koerier is gebleken dat hij op het juiste adres is geweest. Waarschijnlijk leek het er verlaten uit en heeft hij de stop afgemeld. Voordat hij dit deed heeft hij eerst contact opgenomen met zijn leidinggevende om te overleggen. De leidinggevende heeft hem verzocht telefonisch contact op te nemen en een kaart in de brievenbus te doen.

Ik heb uw bericht met betrekking tot de medewerker doorgezet naar de leidinggevenden van de klantenservice. Zij zullen het gesprek naluisteren en indien nodig, de medewerker aanspreken.

Gelukkig kan ik zien dat de afspraak van afgelopen maandag succesvol is verlopen.

Onze excuses voor het ongemak en alvast een prettig weekend gewenst!

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

systems1

Heeft op 18 maart 2016 om 14:39 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Nee er is niet gebeld! ik was op kantoor mijn collega Mike ook!

en er is al helemaal niet gekeken! de andere deur was gewoon open (daar zit ook een bel en een bord naast de deur verwijst naar deze ingang! de koerier was
de beide andere medewerkers konden deze gewoon wel vinden! 5min vertrokken en had volgens mij gewoon kunnen omdraaien!

ik vind dus dat kosten gemaakt om alles als nog te regelen niet voor mijn rekening zouden moeten zijn

Klacht: Sorry kan niets voor u doen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post