Klacht over Dynalogic: Slechtste transportbedr… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Slechtste transportbedrijf

P.Vollebregt op 02 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 januari 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vollebregt, Ook voor u een welgemeende sorry vanuit ons! Ik zie inderdaad dat er een hoop is misgegaan bij uw orders. Dit is natuurlijk niet de service waar wij voor staan. Er waren, door de drukte met de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Het is geen oplossing voor wat er allemaal fout is gegaan, maar die is er ook niet meer! Ik heb het zelf opgelost met een ander bedrijf.

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 2 januari 2016

Een klant heeft meerdere negatieve ervaringen gehad met Dynalogic, waarbij leveringen niet zijn uitgevoerd zoals afgesproken. Ondanks bevestigingen van de levering en pogingen om contact op te nemen, ontving de klant geen informatie of excuses na een mislukte aflevering.

Mijn Klacht:

Tot 3 keer bestelling gedaan die geleverd zou worden door Dynalogic. Eerste keer ging het niet door, tweede keer weigerden zij het apparaat, conform afspraak, boven af te leveren en vandaag zou het afgeleverd worden tussen 14 en 17.00 uur.
Twee bevestigingen van hen ontvangen, e-mail en sms. De hele dag proberen te bellen, maar kreeg ze niet te pakken (0900 nr), track en trace werkte niet. Om 16.15 uur werkte track en trace ineens en stond er TRANSPORT MISLUKT! Met andere woorden: wederom voor niets gewacht gebeld etc.
Geen bericht of excuus!

Gewenste Oplossing:

Geen idee, maar na zoveel tijd vrijgemaakt te hebben en zoveel geld uit te hebben gegeven aan hun klantenservice telefoonnummer om niet te spreken van de ergernis, wil ik nooit meer iets bestellen dat door hen geleverd wordt!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 januari 2016 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vollebregt,

Ook voor u een welgemeende sorry vanuit ons! Ik zie inderdaad dat er een hoop is misgegaan bij uw orders. Dit is natuurlijk niet de service waar wij voor staan.

Er waren, door de drukte met de feestdagen, langere wachttijden dan normaal bij ons callcenter en hierdoor kon het inderdaad lijken alsof we onbereikbaar waren. Er is heel hard gewerkt om iedereen zo snel mogelijk te woord te staan.

Afgelopen zaterdag is de vaatwasser per vergissing op een andere locatie terechtgekomen. Dit werd zondag opgelost. Ik vind het jammer om te vernemen dat de order is geannuleerd. De vaatwasser is vandaag retour leverancier gegaan.

Ik hoop dat we u in de toekomst misschien toch nog mogen aantonen dat we uw pakket wél keurig netjes op tijd kunnen bezorgen.

Met vriendelijke groet,
Sharon WeCare

P.Vollebregt

Heeft op 05 januari 2016 om 19:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is geen oplossing voor wat er allemaal fout is gegaan, maar die is er ook niet meer! Ik heb het zelf opgelost met een ander bedrijf.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic