Klacht: Slechtste service ooit

asapamber op 26 mei 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Veerkamp, Bedankt voor uw bericht. Voor vragen omtrent de verzekeringsvoorwaarden van uw toestel met betrekking tot het eigen risico willen wij u graag doorverwijzen naar uw eigen verzekering. Daarnaast is het helaas niet mogelijk voor een koerier te...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 26 mei 2018

Een klant van Dynalogic ervaart ernstige problemen met de levering van zijn telefoon, die vier dagen later arriveert dan beloofd. Bij de levering blijkt dat er een betaling van 65 euro vereist is, wat niet vooraf is gecommuniceerd, en de koerier heeft geen wisselgeld. De klant voelt zich gedwongen om een nieuwe afspraak te maken, terwijl de klantenservice niet reageert op zijn pogingen tot contact.

Mijn Klacht:

Na 4 dagen (wat de volgende dag zou zijn) komt mijn telefoon dan eindelijk aan, ‘Ja je moet 65 euro betalen’ wat nergens vermeld staat, gelukkig had ik het in huis en kom ik aan met 2x een briefje van 50 euro ‘Oh ja ik heb geen wisselgeld bij me je kan alleen maar pinnen’ wat ook nergens vermeld staat. Daarna zei ik dat ik mijn vader kon bellen dat hij kon pinnen ‘Ik mag hier niet wachten dus dan zou je een nieuwe afspraak moeten maken voor na het weekend’ Volgensmij staat op jullie site vermeld dat jullie ook leveren op zondag? En weg was Mohamed, met mijn telefoon die 3 dagen te laat was. Slechtste service ooit, ook worden emails en telefoontjes zwaar genegeerd en betaal je een godsvermogen om uberhaupt te kunnen bellen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben zwaar teleurgesteld en boos op dit bedrijf en helaas kan je mij niet meer tevreden maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 juni 2018 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Veerkamp,

Bedankt voor uw bericht.

Voor vragen omtrent de verzekeringsvoorwaarden van uw toestel met betrekking tot het eigen risico willen wij u graag doorverwijzen naar uw eigen verzekering.
Daarnaast is het helaas niet mogelijk voor een koerier te wachten totdat er gepind kan worden daar hij zich dient te houden aan een strikte planning; dit om de tijden te waarborgen voor de volgende klanten.
Wij zien in ons systeem dat uw toestel later alsnog is afgeleverd. Wij hopen dat dit naar wens is verlopen.
Alsnog onze excuses voor het ongemak!

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team Wecare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM