Terug

Klacht: Slechtste firma ooit!!

rmedile op 29 oktober 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Medile, Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat door een logistieke fout spijtig genoeg geen levering heeft kunnen plaatsvinden. Dit is uiteraard niet de bedoeling...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2019

Een klant heeft ernstige klachten over de service van Dynalogic, waarbij meerdere leveringen niet zijn uitgevoerd zoals afgesproken. Na een miscommunicatie over de planning en het gebruik van verkeerde voertuigen, ervaart de klant een gebrek aan communicatie en onbeschoftheid van het personeel. De klant is van mening dat een gerenommeerd bedrijf zoals Samsung niet met Dynalogic zou moeten samenwerken.

Mijn Klacht:

Slechtste firma ooit!! Kan niet zijn dat ze nog bestaan!
Gisteren moest er een levering plaats vinden tussen 7u45 en 14u, ik krijg eerst een mail waarin staat dat de levering zal plaats vinden tussen 8u en 22u. Ik neem met hun contact op om na te horen blijkt dat er helemaal geen levering zal plaats vinden omdat ze een verkeerd voertuig hebben ingepland. Ik maak een nieuwe afspraak voor vandaag tussen 8u en 11u, chauffeur staat hier om 10u50 maar kan niet leveren en kan het oude niet meenemen weer een verkeerde voertuig ingepland! Communicatie 0,0, onbeschoftheid 100%!!!!! Schandalig dat een firma zoals Samsung nog met hun durven samen te werken

Gewenste Oplossing:

nooit!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 november 2019 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Medile,
Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat door een logistieke fout spijtig genoeg geen levering heeft kunnen plaatsvinden. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we doen altijd ons best om deze situaties te voorkomen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.
Uw verzoek tot compensatie kan ik helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.
Er staat een afspraak voor u ingepland op woensdag 6 november. Tevens kunt u informatie over uw bestelling én real time track trace ook terugvinden via MyDynalogic: https:trackentrace.dynalogic.eulogin .
Ik begrijp dat dit uw vervelende ervaring niet zal veranderen, toch hoop ik u in de toekomst onze verbeteringen te kunnen bewijzen door te laten zien dat het ook in één keer goed kan gaan. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

Ervan uitgaande u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-Team

rmedile

Heeft op 05 november 2019 om 12:59 geantwoord

Beste
2 dagen na elkaar dezelfde fout! Onbeschofte chauffeurs! Dit is verre van een goede service! Nu moet ik weer voor de 3de keer verlof nemen. Ik maak een afspraak tussen 7u45 en 14u en krijg een bevestiging levering tussen 8u en 18u? Zijn dit nog afspraken? Ik hoop dat de levering voor 14u zal plaatsvinden want dit is niet de afspraak die ik telefonisch met jullie gemaakt heb!!

Alle klachten die gemeld zijn door rmedile
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het