Mijn Klacht:
Wat een erbarmelijk slechte service. Keer op keer stelt de service van Dynalogic teleur. Als ik zie dat een webwinkel met Dynalogic werkt, kies ik ervoor om geen online aanschaf te doen bij de betreffende webwinkel. Mijn ervaringen met Dynalogic zijn tot nu toe keer op keer slecht. Helaas ook vandaag weer verrast door een track en trace code van Dynalogic. Had ik dat geweten, had ik de bestelling nooit geplaatst. Mijn ervaringen tot nu toe: eerste keer raken ze mijn telefoon kwijt bij het ophalen. Wordt er beweerd dat ik hem nooit verzonden heb, terwijl ik notabele een ophaalbewijs heb. Als ik dat meld bij de servicedesk wordt ik uitgemaakt voor bedrieger?!? Telefoon is nooit teruggevonden. Via telefoonprovider uiteindelijk een nieuw toestel ontvangen. Helaas wel voor mij hele dierbare data kwijt. Vervolgens enkele maanden later komen ze op de afgesproken datum niet opdagen, geen briefje door de deur en geen nieuwe bezorgpoging. Na bijna 2 weken is het teruggestuurd naar de webwinkel en wordt ik opgezadeld met extra verzendkosten voor een nieuwe levering. 3e voorval betreft een levering die in de bestelwagen lag, maar nooit aangekomen is. Winkelwaarde €150. Uiteindelijk na een klacht bij de webwinkel op kosten van de webwinkel een nieuwe levering via DHL. Originele pakketje is nooit boven water gekomen. 4e voorval werd ondanks track en trace de bestelling 3 (!) dagen later afgeleverd dan de informatie in mijn mail. Vandaag wederom geen pakketje ontvangen. Pakket laten bezorgen op ophaalpunten in de winkel omdat ik niet thuis zou zijn en ik de bezorger niet voor een dichte deur wilde laten staan. Bezorging zou plaatsvinden tussen 14.00 en 17.00. Mijn pakketje heeft volgens de track en trace half Nederland gezien, maar is niet afgeleverd. Om 20.45 uur de servicedesk gebeld. Ontzettend slecht te woord gestaan. Aflevering op ander adres nu ik inmiddels thuis was, was niet mogelijk. Het begon bij een straal van 500m, werd een kilometer, maar omdat het er net buiten viel was het niet mogelijk het adres te wijzigen. Ik kreeg de supervisor niet te spreken, mocht geen klacht indienen (ik belde een informatienummer, geen servicenummer) en de callcenteragent werd duidelijk gesouffleerd, sprak zichzelf daardoor tegen, maar er was niemand anders die mij te woord kon staan. Toezegging dat mijn pakketje er om 21.45 zou zijn. Omdat de winkel dan dicht was, zou de bezorger een kwartier voor aankomst bellen zodat wij het pakketje voor een dichte winkel konden ophalen. Om 22.15 uur nog steeds niks en was de bezorger nog onderweg naar de levering voor mijn levering. Om 22.16 uur was er volgens de track en trace ineens een nieuw bezorgmoment ingepland voor morgenmiddag. Uiteraard geen telefoon ontvangen van de chauffeur, die volgens de track en trace nog geen 500 meter van mijn huis af reed. Als er een prijs bestaat voor slechtste bezorgdienst, dan zou Dynalogic elk jaar met stip op 1 staan! Wat een slecht bedrijf…
Gewenste Oplossing:
Als de bezorger zijn afspraak nagekomen zou zijn.
