Mijn Klacht:
Op 25.10.2017 stond er een afspraak gepland; mijn toestel zou opgehaald worden door een koerier van Dynalogic. Speciaal een vrije dag genomen.
Vroeg in de ochtend een email van Dynalogic gekregen dat de koerier tussen 12.15 en 15.15 zou arriveren om het toestel in ontvangst te nemen. Om 15.15 uur nog geen koerier, maar via de track & trace wat ik continue in de gaten hield, zou hij al in de buurt moeten zijn.
Om 15.28 uur kreeg ik een sms dat de koerier rond 15.55 uur zou arriveren.
Ik zat letterlijk naast de voordeur te wachten, totdat ik nogmaals via de track & trace om 15.52 het volgende bericht zag: opdracht niet is uitgevoerd, geadresseerde afwezig. Maak een nieuwe afspraak. Ik kijk op de deurmat en zie geen enkel kaartje o.i.d. als bewijs dat de koerier daadwerkelijk aan de deur is geweest.
Ik zat letterlijk met mijn kinderen de gehele bezorgtijd, beneden continue uitkijkend naar de koerier. Deurbel gecheckt en deed het prima!
Ik direct met Dynalogic bellen, omdat dit mijn inziens absoluut onmogelijk is en ik meteen het gevoel krijg dat ik in de maling wordt genomen. Er is gewoon geen enkele bezorger aan mijn deur geweest en ik heb het correcte adres gegeven.
Ik heb de volledige situatie telefonisch toegelicht, waarop de telefonische medewerker in overleg zou gaan met de supervisor en de desbetreffende koerier: Conclusie: de koerier gaf aan wel bij mijn aan de deur te zijn geweest en zou aangebeld hebben, maar er werd niet opengedaan (terwijl ik samen met mijn kinderen naast de deur stond!). Hij was nu al te ver weg op de route om weer terug te komen naar mijn adres.De telefonische medewerker vond het allemaal spijtig maar kon er verder niets aan doen.
Ik werd op geen enkele manier tegemoet gekomen en enige oplossing was een nieuwe afspraak maken.
Het feit dat er niet eens een kaartje – puur als bewijs- op mijn deurmat ligt dat de bezorger daadwerkelijk aan de deur is geweest, laat al zien dat dit zeer onprofessioneel gedrag is. Ik kreeg meteen sterk het vermoeden dat ik er gewoon uit gehaald ben, wegens wat voor reden dan ook. Echt ongepast!
Ik heb voor niets zitten wachten, ben een vrije dag kwijt en doordat koerier al later dan gepland zou komen (15.55, waarop hij dus helemaal niet is gekomen) ook mijn kinderen niet naar sport kunnen brengen.
Ben zeer ontevreden en teleurgesteld dat er zo gehandeld wordt.
Gewenste Oplossing:
Dat de geplande afspraak wordt nagekomen.
Indien dit door omstandigheden niet lukt, dat dit netjes wordt aangegeven i.p.v. een vals bericht en de schuld bij de klant neer te leggen, onder het mom van geadresseerde afwezig.
