Mijn Klacht:

dynalogic ging zaterdag op 06102018 bij mij een pakketje leveren, goed geen probleem, wij blijven thuis. onze verbazing was groot toen er plots op hun track and trace pagina kwam dat geadresseerde niet thuis was. terwijl wij de hele dag thuis waren, aan het wachten op dit pakketje. telefonisch contact opgenomen met hen (aan €0.45min) alles uitgelegd en zij verzekerde mij dat ze wel waren langs geweest. nuja heb dan een nieuwe afspraak gemaakt voor maandag 08102018. de hele dag de track and trace pagina in de gaten gehouden en zodra we zagen dat wij de volgende waren stonden we hen buiten op te wachten. wederom niemand gezien, er kwam terug op de site, geadresseerde niet thuis. en paar minuten later kam erop bestelling geannuleerd omdat de geadresseerde niet thuis waren. heb ondertussen al twee klachtenbrieven overgemaakt aan dynalogic maar een antwoord blijft voorlopig uit.

Gewenste Oplossing:

als mijn pakketje eindelijk geleverd wordt en ook als mijn telefoon kosten terug betaald worden, want zij gingen in de fout en daardoor moet ik mezelf op kosten jagen voor hen op hun fout te wijzen alle alles geregeld krijgen (terwijl achteraf gezien niets geregeld was)

Beoordeling 1/10 (10)

beste, ik heb u ook gecontacteerd via de andere kanalen maar deze zijn nooit direct beantwoord, dus daarom heb ik dan maar telefonisch contact opgenomen. voor het eerste telefoon gesprek zou ik het nog begrijpen maar het tweede telefoongesprek zou ik toch zeker graag gecompenseerd zien, aangelang de mevrouw in kwestie zei dat zij mij ging terugbellen op mijn nummer, dit heb ik expliciet gevraagd aan haar waarop haar antwoord JA was. jullie hebben deze gesprekken opgenomen dus jullie kunnen deze beluisteren! nu ik heb de contact opgenomen met de leverancier en deze was natuurlijk ook niet te spreken met de gang van zaken bij jullie. we staan nota bene buiten te wachten op jullie bestelwagen en deze komt niet langs of rijd gewoon door, weet nog altijd niet wat er precies gebeurd is? en dat jullie het order geannuleerd hebben omdat de maximum transportpogingen bereikt zijn. nuja dat kan jullie beleid zijn, maar ik vind nu niet echt dat jullie echte transportpogingen gedaan hebben omdat jullie twee keer er niet in geslaagd zijn om te remmen en stoppen voor onze deur, dan uitstappen, het juiste pakje vinden en dan tot aan de deurlopen en met de vinger op de bel drukken. als jullie onder transportpogingen verstaan van: pakje in de bestelwagen leggen, door heel belgië rondrijden, in mijn straat rijden en niet stoppen, en dan zeggen dat wij zogenaamd niet thuis waren, ja dan zullen we de maximale transportpogingen bereikt zijn.