Mijn Klacht:

Via wehkamp heb ik een koelkast besteld wat op vrijdag 18 december tussen 9.00 – 13.00 bezorgd zou worden. Ik heb een sms gekregen dat de koerier tussen 9.45 – 11.45 zou langskomen. Hiervoor heb ik naar dynalogic gebeld om de afspraak te bevestigen, aangezien deze nergens online te vinden was. Aan de telefoon werd verteld dat ik om 10.45 ben ingepland. Na 11.00 belde niemand aan, dus heb ik weer naar dynalogic gebeld. Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon die mij vertelde dat zij geen contact kon krijgen met de bezorger en zij mij over enkele minuten terug zou bellen. Zij heeft mij nooit meer terug gebeld.

Om 13.10 belde ik het bedrijf weer op en kreeg ik een meneer aan de telefoon die mij vertelde dat de bezorging niet doorgaat vanwege een defecte auto en we een nieuwe afspraak moeten inplannen. Kortom, ik heb voor niks vrij genomen van mijn werk om in een leeg huis drie uur lang op een bezorging te wachten die niet aankomt. Bovendien word ik hier niet eens over ingelicht of überhaupt teruggebeld zoals beloofd. Ik heb drie keer naar het bedrijf moeten bellen met enorm lange wachttijden waarbij je ook nog 45 ct per minuut betaald. Hiermee heb ik 18,90 aan belkosten gemaakt., terwijl dynalogic een grote fout maakt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het bedrijf tegemoet komt in de belkosten die ik heb gemaakt en mij excuses aanbiedt voor het niet terugbellen.

Beoordeling 1/10 (10)

Het bedrijf heeft niks opgelost en schuilt zich achter het argument dat zij per mail bereikbaar zijn. In een situatie van levering binnen een bepaald tijdvak begrijpt u dat een reactie middels een mail na één dag volkomen zinloos is. Dan had ik tot vandaag nog in een leeg huis zitten wachten op het bericht dat de koerier niet meer langs komt. Dus het argument dat jullie via de mail bereikbaar zijn, gaat in deze situatie niet op.

Aan deze bestelling heb ik alleen maar verlies geleden. Mijn uren die ik vrij van werk moest nemen, verspilde tijd en onnodige hoge belkosten gemaakt vanwege een fout die jullie als bedrijf hebben gemaakt. Ik ga daarom niet akkoord met de afwijzing. Naar mijn oordeel dienen de belkosten vergoed te worden.

Een waardeloos bedrijf dat niet meer op deze bovenstaande mail reageert.