Klacht: Slechte service Dynalogic

Wkleijn op 25 juni 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kleijnenburg, Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij zien dat de koerier een vertraging heeft opgelopen tijdens de route waardoor er niet meer vóór 22:00 uur geleverd kon worden. Na dit tijdstip hebben de...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 25 juni 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bizar dat mijn levering van 2472019 niet gedaan is.
Ik heb via Coolblue extra betaald voor levering op dezelfde dag en contact met Dynalogic gehad omdat hun Track and Trace het niet deed (a 0,45CtMin nota bene); het werd 22:30 i.p.v tussen 19:00 en 22:00.
Ik ben tot 23:00 op geweest tot het bericht om een nieuwe tijd te kiezen (de daaropvolgende dag).

Vervolgens klacht via mail opgesteld;
nul reactie. Wat een slechte service geeft Dynalogic!

Gewenste Oplossing:

Een passende compensatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 26 juni 2019 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kleijnenburg,

Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij zien dat de koerier een vertraging heeft opgelopen tijdens de route waardoor er niet meer vóór 22:00 uur geleverd kon worden. Na dit tijdstip hebben de koeriers geen toestemming meer om uw bestelling bij u aan te bieden. Mijn excuses voor de vertraging die uw bestelling hierdoor is opgelopen.

Mocht u via ons online klachtenformulier een klacht hebben ingediend hebben dan ontvangt u een bevestigingsmail dat uw klacht in behandeling word genomen, onze WeCare afdeling zal uw klacht zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen in behandeling nemen.

Uw verzoek tot compensatie kan ik helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Ik zie dat uw bestelling gisterenavond inmiddels succesvol is afgeleverd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic Wecare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM