Klacht: slechte service afspraken niet nagekomen

mocho op 08 augustus 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Mounchid, Bedankt voor uw melding. Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over onze services. De koerier een vertraging heeft opgelopen voor het afhalen van het product. Mijn excuus voor het ongemak. Ondanks dat zie...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2020

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de service, waarbij afspraken voor het ophalen van een telefoon niet worden nagekomen. Ondanks herhaaldelijk bellen en het ontvangen van tegenstrijdige informatie, blijft de klant zonder oplossing en voelt zich niet goed geholpen door de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

mijn telefoon zou opgehaald worden tussen 8 en 1 smiddags. vervolgens is t een uur niemand aan de deur kwart over 1 nog niemand dan ga je even bellen. krijg je een mokkel aan de telefoon die je niet eens goed helpt en zegt dat als ik niet kan wachten ik maar een andere afspraak moet maken. uiteindelijk zeggen ze 2 uur en raad is nog niemand. weer bellen ja de chauffeur is er bijna. je word teveel aan t lijntje gehouden. en de klantenservice of receptioniste die is ook waardeloos.

Gewenste Oplossing:

niet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 24 augustus 2020 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Mounchid,

Bedankt voor uw melding.
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over onze services.
De koerier een vertraging heeft opgelopen voor het afhalen van het product. Mijn excuus voor het ongemak.
Ondanks dat zie ik in het systeem dat de koerier rond 14:12 bij je gearriveerd was.
Wij hopen u voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare Team

mocho

Heeft op 26 augustus 2020 om 14:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Slappe excuses

Alle klachten die gemeld zijn door mocho
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM