Mijn Klacht:
Al de hele week bezig met Dynologic en de vervangende toestelservice. Meerdere malen langdurig moeten wachten voor ik iemand aan de lijn krijg bij het callcenter.
Het eerste leentoestel had problemen met de accu waardoor binnen 15 minuten de mobiel uitviel. De bezorger zou woensdag 27-05-2015 tussen 14.00 en 17.00 komen. Om 17.10 kwam de bezorger pas aan waardoor ik lang thuis heb moeten wachten. Dit op mijn vrije dag waardoor ik de hele middag niet heb kunnen doen. Dat terzijde, de mobiel dat ik ontving functioneert gewoonweg niet!! Zodra de mobiel 5 minuten uit de lader is valt die uit en is de accu helemaal leeg.
Wederom telefonisch contact op moeten nemen met Dynologic en een 0900 nummer moeten bellen waarvoor ik kosten heb gemaakt. Aangegeven dat ik gewoon druk ben met afspraken voor werk en dat ik vandaag 29-05-2015 tot 10.15 thuis zou zijn. Medewerkster van Dynalogic gaf aan geen probleem notitie gemaakt voor de bezorger.
Nu is de bezorger vandaag om 11.30 gekomen en niemand was thuis. Wederom contact op moeten nemen met het callcenter 3e (!) keer binnen 48 uur. De klacht aangegeven en ik kon geen bedrijfsleider spreken. Nu komt er morgen een bezorger tussen 08.00 – 11.00. Dit betekend dat ik vanaf woensdag 17.00 al een kapotte mobiel heb waarop ik niet te bereiken ben.
Samengevat;
*3 keer langdurig naar een callcenter moeten bellen
*Kosten moeten maken voor bellen naar 0900 nummer a 5 euro
*Kapot vervangend toestel ontvangen die alleen werkt wanneer aangesloten aan de oplader
*Vanaf woensdag 27-05-2015 niet bereikbaar
*Afspraken vanuit Dynologic die niet kloppen (voor een bepaalde tijd langskomen)
*Klacht wordt telefonisch niet opgepakt
*Extra tijd moeten steken in schriftelijk indienen van klacht
Gr,
Erik Bodde
Gewenste Oplossing:
Wanneer op korte termijn (binnen 3 werkdagen) mijn klacht opgepakt wordt en dit per voorkeur telefonisch gebeurt. Verder ben ik bij elkaar al zo'n 10 uur bezig geweest met bellen, afspraken maken, privé afspraken verzetten, uitzoeken en thuis blijven. Een coupon van > 50 euro zal noodzakelijk zijn om de gemoederen enigszins te bedaren.
