Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Vorige week vrijdag is mijn telefoon stuk gegaan. Heb toen telefonisch alles snel via Ace kunnen regelen.

Vrijdagavond kwam de koerier om mijn oude telefoon op te halen. Maandag kreeg ik een mail dat alle is goedgekeurd en dat ik recht op een nieuwe heb. Helaas kreeg ik erbij vermeld dat mijn telefoon niet op voorraad was. Dinsdag kreeg ik een mail dat het wel op voorraad was. Wilde een afspraak inplannen en zag dat mijn adres niet klopte en dat er alleen overdag werd bezorgd. Erg handig als je fulltime werkt. Ik had al aan ace 2 keer me adres doorgegeven dus vond raar dat ik het weer moest veranderen. Heb gebeld en adres veranderd en aangegeven dat overdag voor mij niet mogelijk is om te laten bezorgen. Optie op werk is ook niet mogelijk aangezien ik op Schiphol werk. Afijn afspraak voor zaterdag ingepland. Vrijdag netjes een mail wanneer het ongeveer bezorgd werd en zag wel weer me oude adres staan maar dacht heb toch al doorgegeven dus zal goed zijn. Vanochtend krijg ik een sms dat het ros half 10 wordt geleverd. 10 uur had ik nog steeds niemand gezien of gehoord. Dus ben gaan bellen met jullie. Krijg ik doodleuk te horen dat me adres onjuist is!! Tuurlijk werd ik boos want dacht bij mezelf hoe vaak moet ik dit doorgeven!! Enige wat gedaan kan worden is een nieuwe afspraak inplannen wat voor mij betekend dat we weer een week verder zijn straks en ik uiteindelijk ruim 2 weken op een telefoon heb moeten wachten!!!

Ik verwacht een tegemoet koming hierin! Ik betaal elke maand netjes en verwacht dan ook een service van jullie zijde. 3x me adres moeten aanpassen en op moment van bezorging heeft de koerier mij ook niet gebeld!

Hoor graag hoe we dit snel kunnen oplossen want zometeen ben ik weer een week verder en dan geef ik u alvast aan dat dit de laatste keer is geweest dat ik bij u klant ben. Zeer de neiging om dit ook openbaar te maken.

Groet, Rita Madia

Gewenste Oplossing:

Als mijn telefoon toch snel geleverd kan worden of er wordt een compromis gesloten op de eigen risico.