Mijn Klacht:
Je maakt een afspraak om je gerepareerde telefoon om te ruilen met het leentoestel, ik heb gekozen voor de laatste optie op de dag tussen 17:00 en 21:00, echter heb ik om 11:00 een e-mail verstuurd dat ik door een onverwachte afspraak om 19:00 pas aanwezig kan zijn.
Dan komt de reactie:
“Wij zien dat de koerier voor 19:00 uur bij u zal zijn. Wij kunnen deze tijden niet meer aanpassen daar de afspraak al ingepland staat.
Wat wij kunnen doen is de afspraak annuleren en inplannen op een andere dag, echter krijgt u dan transportkosten voor rekening.”
Ik vind dit een dramatische service, omdat er gewoon geen rekening wordt gehouden met een klant die later terug is. En bovendien is een afspraak inplannen in een tijd van 4 uur ook natte vinger werk.
Ook het leentoestel was zeer teleurstellend een huawei die om de minuut vastloopt. Al met al een belabberde service. Ik zal de volgende keer op zoek gaan naar een alternatief. Wat trouwens ook nog veel goedkoper zou zijn. Bijvoorbeeld samsung zelf met de service om beeldschermen te repareren. (scheelt zoon 100 euro)
Gewenste Oplossing:
als het goed geregeld is om een afspraak specifieker in te plannen.
leentoestellen goed zijn.
niet op een dramatische manier geholpen worden.
Als bedrijf is het momenteel in de crisis belangrijker om klanten te behouden dan om nieuwe klanten te krijgen. Dit Crm systeem laat mensen weg lopen.
