Klacht: Slechte service

T Bloemendaal-Mehlmann op 03 december 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Allereerst onze excuses voor de late reactie. Vervelend te horen van uw negatieve ervaring met ons Track Trace systeem. Vrijdag 03-12 hebben wij inderdaad een storing gehad waardoor wij een aantal uur niet te bereiken zijn geweest. Niet telefonisch...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 3 december 2021

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de track and trace-service van Dynalogic, waarbij de website niet functioneert en er geen reactie komt op contactpogingen. De klant is ontevreden over de bezorgservice en overweegt om de winkel waar de aankoop is gedaan te informeren, in de hoop dat deze een andere bezorgdienst kiest.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer gaat het weer eens mis met dynalogic track and trace. Website doet het niet, error of laadt niet. Na contact hier over geen gehoor. Tevens klopt de tijd niet. Het is dat ik niet zelf kan kiezen wie mijn pakket levert, maar voor mij is dit bedrijf afgeschreven. Ik ga de winkel waar ik de aankoop heb gedaan op de hoogte brengen en proberen zo ver te krijgen dat ze een andere bezorgdienst omarmen.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste een werkende website en werkende track en trace. Daarnaast binnen een uur contact met antwoord wanneer ik het vragenformulier heb ingevuld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 december 2021 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Allereerst onze excuses voor de late reactie.
Vervelend te horen van uw negatieve ervaring met ons Track Trace systeem. Vrijdag 03-12 hebben wij inderdaad een storing gehad waardoor wij een aantal uur niet te bereiken zijn geweest. Niet telefonisch ook niet per mail en ook de tablet van de koeriers hebben niet gesynchroniseerd helaas. Gelukkig is dit zondag toch nog goed gekomen en is het correct bij u geleverd.
Nogmaals onze welgemeende excuses.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door T Bloemendaal-Mehlmann
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM