Mijn Klacht:
Telefoon kapot gegaan tijdens het juichen bij NL – Costa Rica. In de winkel is geconstateerd dat de display het niet meer deed. Dit is mij wel eens eerder overkomen en toen gelijk gemaakt en was ik heel tevreden. Nu was het display echter niet op voorraad en dat vind ik raar. Ik heb een Galaxy S4 en dat is toch een vrij populaire telefoon. Daarnaast vroeg de medewerker om mij een sms te sturen als de nieuwe voorraad weer binnen is. Behoorlijk domme vraag als ik met een kapotte telefoon kom. Maar oké, kan gebeuren. Ik heb vervangende toestel service en de met de oplossing die de medewerker bood kon ik leven. Volgens hem rijden de chauffeurs tot 22:00u en krijg ik met deze service binnen 4 uur een nieuwe telefoon, ook prima dus.
Tijdens mijn telefoontje naar Dynalogic bleek dit echter niet het geval, dan had ik voor 12:00u moeten bellen. 4 uur zou uiteindelijk 24 uur worden en voor een vervangende toestel service (waar ik voor betaal!) vind ik dat al veel te lang! Hier was ik uiteraard niet blij mee. Ervoor kunnen zorgen dat zij hem op mijn werk afleveren tussen 11 en 14 uur, dan zou ik de telefoon nog wat eerder hebben en dat komt goed uit, omdat ik hem nodig heb voor werk. Ik had de dag ervoor de procedure uitgelegd van het aanmelden bij de receptie en de persoon die dan gebeld kon worden, zodat ik een seintje kreeg etc. Dat kon niet mis gaan. Om 14:00u was er echter nog niemand geweest. Uiteindelijk zelf om 15:15u naar Dynalogic gebeld en aangegeven dat er niemand geweest was. Volgens Dynalogic was er op 15:00u iemand geweest, maar was IK niet bereikbaar. Klopt, ik heb ook geen telefoon! De persoon aan de telefoon gaf aan dat ik ze morgen (weer 24 uur later!) wel konden komen. Het kost Dynalogic dan meer dan 48 uur om een telefoon om te komen wisselen. Belachelijk lang als er gewoon geld betaald wordt om een vervangend toestel te kunnen ontvangen.
Wat mij als laatste behoorlijk irriteerde was dat je na reparatie bij de ophaalservice al je bestanden (foto’s, video’s, contacten etc.) kwijt bent, terwijl alleen de display vervangen moet worden. Dit was de eerste keer namelijk niet het geval en toen was ik gewoon heel tevreden.
Gewenste Oplossing:
Nu heb ik ervoor gekozen om de VTS gewoon maar te laten en terug te gaan naar de winkel als de display weer op voorraad is. Dit gaat mij wel €45 aan eigen risico kosten. Zou netjes zijn als Dynalogic dit voor hun rekening zou nemen!
