Mijn Klacht:
Op zaterdagmiddag (13.00) is voor de eerste keer Dynalogic aan de deur geweest om mijn eigen telefoon (HTC One), die nog wel werkte maar een defect oplaadpunt heeft, op te halen en om een leentoestel (Huawei) af te geven. Ruim binnen de afgesproken tijd kwamen zij aan de deur en alles leek goed en snel opgelost. Maar helaas. Bij installatie van het leentoestel bleek deze mijn SIM-kaart niet te herkennen. Vreemd, maar kan aan mijn SIM-kaart liggen.
Vervolgens naar de Vodafone winkel gegaan en daar naar mijn SIM-kaart laten kijken. Zij hebben hem daar in een andere telefoon gestopt en die werkte als een zonnetje.
Ik gebeld naar de Dynalogic en opnieuw nog voor die zelfde dag (zaterdag 17.00) een afspraak gemaakt. Opnieuw waren zij netjes op tijd voor deze afspraak maar tot mijn grote verbazing heeft deze telefoon (Galaxy S1) het zelfde probleem! Ook deze herkend mijn SIM-kaart niet. Nu breekt mijn klomp. Ik heb hierna mijn SIM-kaart in 4 (!) verschillende telefoon gestopt en allemaal werkte ze prima, zonder meldingen over het niet herkennen van de SIM-kaart.
Ik bel wederom naar Dynalogic en geef daar aan dat ik het toch vreemd vind dat ik tot 2 keer toe een defect toestel krijg toegestuurd. En dat ik het toch wel fijn zou vinden om een werkend toestel te hebben aangezien ik ondertussen 4,5 uur geleden mijn telefoon heb meegegeven (die in principe nog werkte) en nog steeds onbereikbaar ben. Geven zij aan dat het niet meer mogelijk was om deze avond langs te komen en dat ik dan maandag mijn VERVANGEND toestel pas kan ontvangen. Met degene die ik aan de telefoon heb ik opnieuw een tijd afgesproken, waarbij ik heb aangegeven dat ik vanaf 6 uur thuis zou zijn. Volgens dat meisje was dat geen probleem en kon ik ze vanaf die tijd verwachten. Dit betekende dus wel dat ik sowieso 2 dagen zonder telefoon moest doen.
Nu ben ik zojuist thuisgekomen (17.15) en vind ik tot mijn verbazing een briefje in de brievenbus met de mededeling dat er een courier is langs geweest maar dat ik niet thuis was en dat ik maar een nieuwe afspraak moet maken. Ik bel direct Dynalogic op en vertel haar dat ik ondertussen toch wel erg geagiteerd ben door het feit dat ze toch een hoop aan het prutsen zijn. Ik vraag haar of het mogelijk is om de chauffeur te laten om draaien, aangezien hij pas een kwartiertje gelden hier voor de deur stond. Er word mij echter opnieuw verteld dat dat niet gaat en dat ik maar een nieuwe afspraak moet plannen voor morgen!
Conclusie: ik betaal over mijn contracttermijn €250 voor mijn verzekering en toestelservice, maar puntje bij paaltje zit ik nadat zij langs zijn geweest alsnog 4 dagen zonder telefoon!
Belachelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht sowieso een fatsoenlijk leentoestel (ik vind een Galaxy S1 niet een waardige vervanger van een HTC One) en verwacht toch iets van een compensatie voor het, door toedoen van Dynalogic, feit dat ik 4 dagen zonder telefoon heb gezeten.
