Bjorn2309 op 02 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Van Schaijk, Uiteraard begrijp ik dat het zeer onprettig is dat de koerier afgelopen zaterdag met een defect pinapparaat bij u stond. We zijn er intern mee bezig om te kijken of we in de toekomst onze processen...
Samenvatting wordt geladen...
Hele dag zitten wachten op pakketje, niet mogelijk om track and trace te volgen. Na hele dag wachten staat koerier aan de deur met kapot pinapparaat. Krijg je een kaartje in je hand gestopt met een telefoonnummer. Nummer gebeld en uur inwacht gestaan en nog niemand gesproken omdat ze daarna ineens gesloten zijn… Echt diep diep triest hoe er met klanten omgegaan wordt. Ook van Vodafone zeer slechte hulp
Pakket moet gewoon op afgesproken datum geleverd worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2016 om 16:15 geantwoord
Geachte heer Van Schaijk,
Uiteraard begrijp ik dat het zeer onprettig is dat de koerier afgelopen zaterdag met een defect pinapparaat bij u stond. We zijn er intern mee bezig om te kijken of we in de toekomst onze processen hierop kunnen verbeteren.
Ik wil u ook eerlijk toegeven dat we het door de afgelopen periode, de feestdagen, ontzettend druk hebben. Hierdoor zijn er inderdaad langere wachttijden bij onze klantenservice ontstaan. Wij bieden dan ook onze oprechte excuses aan.
In het systeem zie ik dat de koerier vanavond tussen 17:45 en 20:45 uur bij u wordt verwacht. Ik kan u berichten dat de koerier een goed werkend pinapparaat bij zich heeft.
Met vriendelijke groet,
Sharon WeCare
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
