Klacht: slechte communicatiebereikbaarheid en bezorging

MBizot op 07 december 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 7 december 2018

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de communicatie en bezorging. In plaats van de afgesproken maandag werd er op zaterdag vroeg in de ochtend bezorgd, zonder dat de klant op de hoogte was gesteld. De klant ontdekte pas later dat de levering was teruggestuurd naar de leverancier, na langdurig aan de telefoon te hebben gehangen.

Mijn Klacht:

in tegenstelling wat met de leverancier was afgesproken werd er op zaterdag ipv maandag bezorgd,voor negenen ’s ochtends!!!!,doen ze net of je niet thuis bent,zeggen ze dat ze een briefje hebben achtergelaten wat pertinent NIET juist is.kom je er dagen later achter omdat je op internet gaat kijken,blijkt dat de levering terug is naar de leverancier waar je achterkomt nadat je minutenlang aan de telefoon hebt gehangen a 45 cent per minuut:WAT EEN GELDKLOPPERIJ EN AMATEURISME!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

wanneer post.nl de zaken regelt!!!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het track trace nummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 10 december 2018 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

MBizot

Heeft op 11 december 2018 om 09:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is ten tijde vd leveringsfase GEEN enkel contact geweest dus is hier sprake van een pertinente leugen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM