Mijn Klacht:
Al vijftien jaar ben ik trouw klant bij Vodafone en bij de laatste serie telefoons heb ik consequent een toestelverzekering afgesloten.
De contacten met verzekeraar Ace zijn prima maar vervolgens krijg je te maken met “serviceprovider” Dynalogic. Voor zover ze het toestel aan de deur komen halen en brengen is zeker sprake van service maar als het op communicatie aankomt is er een hoop te verbeteren.
Kennelijk hebben ze op 1) slechte apparatuur of 2) personeel die moeite heeft met goed luisteren. In ieder geval hebben ze gepresteerd mijn emailadres 3x verkeerd te noteren. Een emailadres dat overigens bestaat uit [email protected] dus niet een bijzonder ingewikkeld emailadres met rare tekens.
Ten gevolge hiervan is blijkbaar een verkeerde afspraak voor een teruglevering gemaakt en dit heb ik niet kunnen herstellen doordat ik al drie keer mijn emailadres heb moeten laten aanpassen en doordat ze na de derde poging weer niet in bleken te zijn geslaagd.
Consequentie is dan een koerier voor een dichte deur staat en maanden later 50,- extra op mijn Vodafone rekening staat.
Vodafone wijst me naar Dynalogic. Van Dynalogic krijg je een nietszeggend en volstrekt inhoudsloze reactie waar je het mee moet doen. Als je daar een vervolgvraag op stelt wordt je volledig genegeerd. Ook herhaaldelijk terugmailen levert niets op. Bel je vervolgens op dan weet men van niks en moet ik contact opnemen met de persoon die mijn klacht heeft afgehandeld. Deze medewerker, onpersoonlijk aangeduid met een voorletter en een achternaam zonder geslachtsaanduiding, laat echter niets meer van zich horen.
Er is inmiddels een klacht, uitgebreid, naar het hoofdkantoor van Vodafone gestuurd.
Een en ander is echter wel reden om mijn toestel niet meer via de provider te verzekeren maar zelf zorg te dragen voor mijn verzekering bij een externe derde.
Ik kan eenieder afraden om zaken te doen met Dynalogic. Zeker als bedrijf zou ik mijn klanten niet in aanraking willen laten komen met “serviceprovider’ Dynalogic.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een fatsoenlijke inhoudelijke reactie krijg, erkenning van hun fout en compensatie van de geleden schade.
(10)
