Vdwal op 26 oktober 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw van der Wal, Bedankt voor uw bericht, vervelend om te vernemen dat u aangeeft geen berichtgeving heeft ontvangen met betrekking tot de levering van uw product. De route wordt in de nacht voor de levering ingepland door een...
Samenvatting wordt geladen...
Vorige week zaterdag van 08:00-22:00 zitten op levering door Dynalogic. U raadt het al. Niks geleverd; niks gecommuniceerd. Nieuwe planning gemaakt voor vandaag. Wederom geen communicatie. Enkel: we komen tussen 08:00 en 22:00 uur. Zo klaar met deze firma.
Dat ze communiceren in welke tijdvak ze komen. En dat in een tijdvak van max. 3 uur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2019 om 12:30 geantwoord
Geachte mevrouw van der Wal,
Bedankt voor uw bericht, vervelend om te vernemen dat u aangeeft geen berichtgeving heeft ontvangen met betrekking tot de levering van uw product.
De route wordt in de nacht voor de levering ingepland door een automatisch systeem op volgorde van adres. U krijgt in de nacht voor de levering een mail met een tijdsvenster van 3 uur. Het spijt ons te vernemen dat dit niet is gebeurd.
Normaal gesproken worden onze klanten hiervan op de hoogte gesteld maar ik betreur te vernemen dat het in dit geval niet is gebeurd. Om die reden zal ik uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen.
Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
